首个政务热线需求归类行业标准公布

首个政务热线需求归类行业标准公布 专升本报名海口电 (记者孙碧海蓝天)近日，海南《12345政务服务便民热线诉求分类规范》(简称《规范》)对外公布，是全国首个热线需求归类行业标准。

据悉，《规范》规定了12345政务服务便民热线需求归类的术语和定义、分类方法、编码规则和分类代码及清单，将12345政务服务便民热线的需求分成一至五级，适用于海南内12345政务服务便民热线对公司和群众诉求的归类，有利于进一步推动政务服务大数据应用，为各个政府机构决策提供根据。

自2016年7月1日海南首先开通全国首个城市群12345热线至今，海南省级12345热线的发展规模不断扩大，成员单位数量从28个增至近70个；群众认同度不断提高，年均搭话量从20多万通升到近1000奥通，满意度98.57%，解决率99.68%，处理率95.5%。最初创建的热线分类标准早已无法满足所需，迫切需要新的归类规范。

因此，由海南行政服务中心带头，海南对全国政府机构单位职责和业务分类开展整理，对海南我省6000多万个订单内容进行分析，基本产生了该《规范》。经过多次修改和审查，该《规范》于今年6月升级为行业标准，将在7月31日正式在海南我省12345热线运用，首先产生国内首个我省统一的热线需求归类规范。不同等级、业务、系统的数据拥有明确的汇聚方位，全面盘活了过去分散的大量需求数据，展现了海南加强数字政府建设、进行智慧海南建设的决心