上海市上半年度审理消费投诉同期相比升高近六成 社区团购等投诉率提升

上海市上半年度审理消费投诉同期相比升高近六成 社区团购等投诉率提升 上海市7月12日电 (新闻记者 李丽)上海消委12日公布，2022年上半年度，上海市各个消委共审理消费投诉151548件，同期相比升高59.1%。

从举报类型看，服务类举报81008件，占举报总产量的53.5%。在其中快递公司、道路运输、信息服务居服务类举报前3位，投诉率各自为10202件、8688件和8044件。

上海消委当众详细介绍，上半年度，受新冠疫情防治危害，群众消费观念转变明显，餐馆、游戏娱乐、度假旅游等感受类交易急剧降低，平常生活要求以线上消费为主导，社区团购、网游投诉率显著升高，房产租赁、学习培训、车辆、婚纱影楼等履行合同纠纷案件变成关心的重点。

据了解，社区团购慢慢盛行，团团长责任承担引关注。线上下单、物流运输变成时下关键消费方式，上半年度，上海消委系统软件审理线上购物举报52288件。上海消委层面详细介绍，疫情防控期间，在物流快递遇阻、生鲜配送运输能力不够的情况下，社区团购方式盛行，因为供应链管理涉及到经销商、货运物流公司、小程序平台、团团长等好几个行为主体，加上运输物流、食品储存等要素危害，众多异议、纠纷案件随着突显，在其中品质假冒伪劣、货不对板等难题的责任承担是纷争的聚焦点。主要包含：产品质量问题，生鲜食品到期质变烂掉、短斤缺两等；价格问题，拉高价钱、不实价、质价不符合等；售后维修服务，因商品质量问题、团团长公布虚假广告宣传及其未按承诺交货等情况引起申请退货。

受疫情防控限定，许多预付款式合同书一时没法执行，从而引起的纠纷案件显著增加。上半年度，上海消委系统软件审理预付款性交易有关举报14190件，主要问题包含：房产租赁、婚纱影楼等服务业因停业整顿期内服务协议未执行，顾客规定增加有效期限，遭店家回绝；服务方式变动被怀疑收费标准科学性等；美容护肤、美容美发、洗澡、运动健身等日常生活服务业，因直接接触消费者、存有易传染的风险性或是防疫措施不到位，顾客明确提出退卡退款；因疫情封控，商业服务间断导致极少数行业企业资金短缺乃至破裂，闭店暂停营业没法兑付服务项目等。

网络游戏、手游游戏是成人和未成年家居游戏娱乐的关键形式，有关纠纷案件随着提高。上半年度，上海消委系统软件审理网游举报4368件。新冠疫情产生前的网络课程期内，服务平台实名验证的疏忽，家长监护义务的缺少，促使未成年网络游戏误在线充值的举报备受关注。上海消委层面表明，孩子用父母或是老人的身份证注册帐号，并开展超大金额在线充值，而网络游戏公司则以帐户是成人实名验证为由回绝退款。在解决该类难题时，顾客经常因为质证难而陷入绝境。由于游戏涉及到产品研发者、运营公司、收款方、应用软件店铺等，顾客没法鉴别责任主体，公司间互相“推诿”逃避责任。除此之外，一部分手机游戏存有不健康的价值观念，对青春期心理身心健康造成不良影响等。