2021年千店顾客满意率首破80分，这种大城市优秀率较高
中新财经3月13日电(新闻记者 谢艺观)3月13日，中国消费者协会举办新闻报道通报会，公布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。评测数据显示，2021年全国各地100个大城市顾客满意率综合性优秀率首度提升80分，整体处在优良水准，并持续四年稳步提升。
2017-2021年顾客满意率综合性优秀率。来源于中国消费者协会分析报告。 实际看来，2021本年度100个大城市顾客满意率综合性得分成80.59分，较2020年提升1.27分。3个一级指标值中，“交易提供”优秀率最大，为81.93分；“消费市场”优秀率相对性其次，为80.52分；“消费者维权”指标值得分成80.05分，虽然結果排行相对性最少，但较前两年评测提高力度较大。
2017-2021年顾客满意率一级指标值优秀率。照片来源于中国消费者协会分析报告。 另从地域比照和大城市综合性主要表现看来，顾客满意率依然具有很大的地域间差别，除个别大城市外，东部地区和南边大城市、社会经济发展高的大城市优秀率显著要高过中西部地区及是社会经济发展一般的大城市。 各城市满意率综合性优秀率排行整体平稳，大部分大城市优秀率有一定的提高，苏州市、杭州市、青岛市、南京市、无锡市、青岛、常州市、上海市、北京市、深圳等大城市顾客满意率综合性优秀率排行靠前，37个大城市优秀率高过全国各地综合性优秀率。 “顾客满意率综合性优秀率稳步增长，整体处在优良水准，这说明在全国各地政府部门、相关部门和社会发展多方的高度重视和共同奋斗下，全国各地消费市场基本建设获得长足进步，顾客认知意见反馈优良。”中国消费者协会所属单位表明，尤其是疫情防控常态情况下，全国各地相对高度关注弱势群体需求，加强“六稳”、“六保”工作标准，强化措施保民生、因时制宜促交易，消费者维权工作中成效明显，针对提高总体满意率具有主导作用。 中国消费者协会所属单位与此同时注重，“遭受国际性中国消费市场的可变性和新冠疫情的冲击性，也需要见到顾客满意度测评薄弱点中体现出的顾客需求和自然环境隐患。” 据统计，下一阶段，中国消费者协会将分批号向被评测大城市通告各大城市评测实际結果，并机构地区消费者协会根据权威专家评定、消费者调研、数据分析等方法，对进一步提升被评测大城市顾客满意率开展深入分析，为当地政府推动放心消费自然环境基本建设、健全消费者权利维护体制机制创新、提高顾客满意率给予大力支持。
