微信微店客户退钱难 服务平台禁封店面后就可免除责任吗？

微信微店客户退钱难 服务平台禁封店面后就可免除责任吗？ 创刊词 数字藏品销售市场大势所趋，接踵而来的交易侵权行为状况也备受关注。有些顾客支付选购数字藏品后却发觉店家虚假交易，向卖家明确提出退钱未果；有些被通知必须提早销账淘宝确认收货，按照要求实际操作后货依然不知所踪，钱白白的打水冲洗；有些要想掌握商家信息，登陆商城入驻的服务平台、了解平台客服却无法得到有关信息；有些向商城入驻的服务平台投诉，服务平台和入驻商家却各执一词；有些等候退钱很久，却等来服务平台禁封店铺，退钱进展怎样没法了解……数字藏品市场乱象几何图形？《中国消费者报》自今天逐渐发布“数字藏品交易侵权行为状况”专题报道。

本报讯记者 王云月

受“元宇宙”定义危害，数字藏品正刮起一股浪潮，变成好几个方面的没边儿，也收获了众多忠诚的收藏爱好者。但是，发展趋势前期鱼龙混杂，这一行业已暴露出众多不规范经营乱相，消费者权利难获确保。

近日，《中国消费者报》新闻记者在社交网络平台发觉多位消费投诉微信微店平台入驻店面虚假交易，顾客既没有收到数字藏品，也不要退钱。对于此事，我们进行了调研访谈。

不能收到货又退不了款 店面与服务平台各执一词

因微信微店进驻门坎极低，许多中小企业或自己选用在微信微店平台上开实体店。“仙界数藏”就是进驻微信微店服务平台的商户之一，该店出售的数字藏品价格在9.9元到199元左右。

数字藏品游戏玩家姚新告知《中国消费者报》新闻记者，在今年的6月，他从“仙界数藏”店面购买了800多块的数字藏品。据店家称，“仙界数藏”数据藏品交易APP不日将发布，但姚新等候多日也未直到APP发布，便准备退钱。但6月20日晚，“仙界数藏”在顾客官方群里发布了规定客户优先销账的公示，具体内容为：“请您提交订单后立即截屏电子券二维码发送给线上微店客服，为了避免有些人故意锁单不支付，大家好立即核查订单信息为真真正正想购买而很难买到的用户释放出来订单信息。”

姚新说，由于那时候自己想尽快接到数字藏品，与此同时对进驻微信微店的店面资质证书有一定信任感，就把支付时接到的券码发送给在线客服完成了销账(券码做为虚拟物品的取货凭据)。接着，姚新对店面资质证书和真实有效造成猜疑，6月21日在网站向卖家明确提出退钱规定，但是店家推迟几日后拒绝退款。

如出一辙，在“仙界数藏”购买了2700汪义数字藏品的刘利对小编说，他也应卖家规定提早销账了数字藏品券码，但后来发现“仙界数藏”疑是盗取别的创作者发表的原创作品，且店家没法给予著作权授权证书，十分异常，有利于6月22日退款申请，却被店家回绝。令他颇感憋屈是指，自己是在店家的诱发下能销账券码完成了买卖，并且自身并没有接到产品，为什么就不可以退钱？