电子商务售后服务消费者维权 寻找能承担的“人”有多么难

电子商务售后服务消费者维权 寻找能承担的“人”有多么难 电子商务售后服务消费者维权 寻找能承担的“人”有多么难

伴随着年青人的购买主题活动以网上为主导，消费者维权也关键根据电子商务平台开展。可是，与方便快捷的购买全过程不一样，网络维权仍存有回应慢、沟通交流不畅顺和推卸责任义务的问题。在某种意义上，深层置入服务平台的人工智能技术，反倒阻拦了消费者维权。

一次检修电脑显示屏的历经，要我深入感受互联网消费者维权的艰辛。这台显示屏选购不上一年就发生一道显著的黑条，依照“三包”要求，正处在完全免费质保期。由于这台“带鱼屏”显示屏市场价数千元，虽然并未危害应用，但出自于对其特性的忧虑，我还是决策尽早维修。

那时候，我有2个挑选，一个是立即寻找生产商解决，但条件是自身将常见故障设备送至维修中心；另一个则是申请办理服务平台售后服务，服务平台会分配快递小哥上门来提货，修完后原途完全免费送到。显而易见，针对一般顾客而言，根据服务平台检修是更方便的方式。

第一次申请办理看起来成功，递交维修申请没多久，服务平台在线客服打电话掌握状况。那时候，在线客服起先规劝我送至生产商检修，我稍迟疑后拒绝了。在线客服并没有坚持不懈，接着分配快递小哥上门服务取货。想不到，这番迟疑，恰好是消费者维权坎坷路的逐渐。

显示屏送到服务平台之后，在线客服表明必须送生产商检修。这一結果并不许人出现意外。又过去了一个星期，服务平台表明检修进行并分配快递公司送到。可是，在我满怀期待地开启包裝并检测时，却发觉显示屏不但沒有修完，黑条也是变成了块状死机。这台显示屏已彻底没法正常的应用。

我随后再度递交售后服务申请办理。此次拨打电话的在线客服仿佛并没有掌握具体问题，反而是再次设立了一个售后服务订单信息。我明白了回来，在服务平台眼中，当显示屏送到我手上，就代表上一次售后服务的完毕。这时，我应对的是不一样在线客服，也是第二次售后服务。

这一次，服务平台售后服务表明显示屏存有外型毁坏，不言自明是义务所属有疑问——依照相关条文，假如客户毁坏显示屏外型，就需要自个担负维修费。我之后表明抵制，因为第一次检修时，服务平台并没有谈及有外型问题，而显示屏送返回我手上但是数钟头，就发觉它并没有修完。无论是不是存有外型毁坏，服务平台把义务归结为于我的言外之意，于情于理都令人难以接纳。

因此，我和服务平台深陷了消耗战。服务平台一方面分配将显示屏退还到快递网，而我回绝接受（一旦查收“外型问题”就更说不出来了）。平常承担我们家规划区派送的快递小哥，则无可奈何地表明，自身也很刁难。依照服务平台要求，检修产品存有损坏，要不是顾客的义务，损害就需要由快递小哥担负。对比巨大的服务平台，我与快递小哥全是劣势的，如今迫不得已“互相伤害”。