中国人寿保险以顾客角度打造出贴心服务

中国人寿保险以顾客角度打造出贴心服务 做为金融业中央企业，中国人寿保险一直坚持顾客至上，想用户之所感、急用户之所急，进一步强化从顾客角度思考企业运营管理，推动企业提升服务质量、提高业务流程品质、让顾客进一步体验到高时效性、高使用价值、新科技和高感情的贴心服务，尽职尽责、用心用情造就顾客“稳稳的幸福”。中国人寿保险集团公司所属单位表明，民生工程事无大小，枝干总关情，老百姓针对幸福生活的向往憧憬是大家拼搏勤奋的正确方向。从顾客“急难愁盼”到产品与服务“多快好省”，企业每一次提高提升全是对人民群众盼望、民生福祉的高度重视和立即回复。

“高时效性” 工作流程全方位提升 一路畅通更快速率

河北省的张大爷一拨打95519在线客服咨询便听见语音，可以“一键确定”连接人工客服电话，大大的省掉找在线客服的不方便。这也是中国人寿保险为65岁及以上老年人顾客首先发布的“一声直通 一键连接”服务项目措施，老年人顾客拨通95519服务项目专线运输，一键精准脱贫后会根据语音便捷连接人工客服电话。截止到2021年底，95519顾客服务专线运输总计服务项目老年人顾客29.88千次，话后满意率达到98.18%。

贴心服务“无人能敌”，中国人寿保险提升售前、售中、售后服务全步骤服务项目感受，提升售前技术支持专用工具小牛在线审批流程比较繁琐，减少顾客业务查询时间；丰富多彩应急处置服务项目情景和赔付网上自助式申请办理情景，深入推进线上与线下服务项目接触点转型发展，造就“高时效性”高品质用户体验。集团公司保险中介公司保护步骤不断更新，个险电子化购买保险率贴近100%、本人保护自动化技术率超出99%、赔付申请办理付款时效性降低至1.15天，截止到2021年底，已经有超1.16亿件保护业务流程完成件均1秒内解决进行。广发银行银行信贷审批流程比较繁琐梯度下降法提升，审核时效性已由均值180秒减少为10秒，每日较大进件量由20万提高至100万以上，做到领域内优秀水准。财险公司2021年交通强制险与商险万余元下列报警付款周期时间各自同比下降3.17天宇1.83天。

“高使用价值” 增值业务别具特色 细腻关爱大量暖心

福建省的刘阿姨近期看到了一个新藏宝，那便是中国人寿保险人寿保险APP中的“提升免疫力会员专区”，里边紧紧围绕肩周、腹部、手腿不适感等普遍健康问题，设立中医学经络健康养生健身运动线上教学，刘阿姨把这作为自身的身心健康小课堂。

这恰好是中国人寿保险为用户打造出的体系化身心健康保障体系，包括各种常态健康服务类服务项目，达到顾客日常接诊、重大疾病就诊、诊前抢救等众多情景业务要求，现阶段已进行经络运动健身每日带练主题活动超400场，紧紧围绕饮食搭配、健身运动、睡眠质量等层面发布100余期身心健康科普视频及文图课程内容，“国寿大健康产业”服务平台全年度新增加注册人数超730数万人。近些年，中国人寿保险紧紧围绕身心健康、养老服务、日常生活等金融互联网有关关键情景，积极主动搭建“商业保险 健康服务”“商业保险 社区养老服务”等方式，不断完善有中国人寿保险特点的增值业务绿色生态。