中国消费者协会号召：业态创新交易必须新消费者维权方式

中国消费者协会号召：业态创新交易必须新消费者维权方式 千店顾客满意度测评結果持续四年稳步提升

□ 本报记者 侯建斌

近日，中国消费者协会(下称中国消费者协会)公布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》(下称《报告》)表明，2021年全国各地100个大城市顾客满意率综合性得分成80.59分，顾客满意度测评結果持续4年稳步提升。

《报告》公布，从地域比照和大城市综合性主要表现看，顾客满意率依然具有很大的地域间差别，除个别大城市外，东部地区和南边大城市、社会经济发展高的大城市优秀率显著要高过中西部地区及是社会经济发展一般的大城市；各城市满意率综合性优秀率排行整体平稳，大部分大城市优秀率有一定的提高，37个大城市优秀率高过全国各地综合性优秀率。

中国消费者协会相关责任人表明，综合性整理中国消费者协会持续5年大城市顾客满意度测评結果看来，顾客满意率综合性优秀率稳步增长，整体处在优良水准。这说明在全国各地政府部门、相关部门和社会发展多方的通力合作下，全国各地消费市场基本建设获得长足进步，顾客认知意见反馈优良，特别是在疫情防控常态情况下，全国各地相对高度关注弱势群体需求，强化措施保民生、因时制宜促交易，消费者维权工作中成效明显，针对提高总体满意率具有主导作用。

改进消费市场

提高交易自信心

过去的一年，中国疫情防控常态，中国交易魅力获得一定释放出来。中国统计局统计显示，2021年各省社会发展消费品市场零售总额达440823亿人民币，较2020年提高12.5%，较2019年增长7.1%。

《报告》觉得，这一数据信息反映出中国交易经营规模明显回暖，但增长速度展现逐渐变缓趋势，仍待进一步增强交易发展潜力。依据顾客满意度测评結果，提供创新能力变成交易提供的明显薄弱点，体现出现阶段消费市场已经迅速更新，交易提供与消费市场不可以合理配对。

中国消费者协会提议，根据加强政策支持、改善服务项目及提高工作效率等对策提升经营环境，减少提供行为主体制度设计成本费，正确引导提供行为主体参加到全产业链条的众多阶段中，多层次提高商品保障体系，减少运营风险；与此同时，着力提高提供创新能力，在保证目前交易可靠性、多元性、多样性的条件下，以充足掌握消费市场、消费理念升级的现实情况局势为基本，掌握提供自主创新方位，借助新技术应用新运用探寻发展趋势业态创新、新模式下的新式交易，补足交易提供薄弱点，促进交易提速增效扩充，促进可持续性交易。

近些年，各地各部门自始至终切实构建安全性安心的消费市场，获得优良成果。顾客消费市场满意率从2017年的72.9分提升到当前的80.5分，交易自信心优秀率较同期相比提高4.1分，现阶段达82.9分。