市场管理多方位保驾护航销售市场交易法治环境

市场管理多方位保驾护航销售市场交易法治环境 通畅举报方式处理消费者维权难维权慢问题

关键阅读文章

紧紧围绕维护保养优良价格行情纪律，确保价格行情平稳，2021年在我国销售市场监督机制对焦多领域多行业，加强行业竞争纪律管控，增加价钱监督检查幅度，以期提高民生工程交易幸福感、归属感和满足感。

□ 本报记者 万静

近日，我国市场管理质监总局对外开放公布一系列数据信息，展示在我国各个销售市场监督机构2021年在多方位保驾护航市场管理、维护消费者权利这方面的成绩表：

全国各地12315服务平台等方式共审理顾客投诉资询2381.2千件，为顾客挽留财产损失55.5亿人民币；

推动线上交易纠纷案件处理(ODR)机制建设，促进8.7万家和关键公司进驻全国各地12315服务平台，ODR公司大城市普及率已达94.1%，立即处理交易纠纷案件158千件，促进10.2%的交易纠纷案件解决在根源；

各个销售市场监督机构对焦互联网技术、“健康保健”、药业销货等社会发展关心、顾客体现明显的行业，整顿客观性、专业性问题，全年度共查处各种知识产权侵权案子8563件，罚没款额度5.73亿人民币；

截止到2021年底，在我国共授予商品、体系管理、服务项目资质认证等302引马镇，涉及到87万家和公司和机构，授予资质认证和发证机构总数居全球第一位。

提质增效能解民忧

依据市场管理质监总局近日公布的数据信息，2021年全国各地12315服务平台共接受消费升级投诉12.3千件，同比增加110.2%。在其中直播带货行业的纠纷案件问题更为突显，占有率83.7%。顾客充分体现的问题包含：一部分网络主播存有对产品作虚假叙述的状况，夹杂造假，以次充好、假冒伪劣；总流量作假，补单炒信，淘宝虚假交易；电子商务经营人推迟或是拒不执行合同约定，如随便取消订单拒不安排发货、销售产品货不对板等。

与此同时，顾客投诉率也有一定的升高。全国各地销售市场监督机构共办结消费者维权911千件，同比增加31.5%，在其中产品质量问题(213.9千件)、售后维修服务(157.9千件)、合同书问题(87.9千件)、食品卫生安全(69.2千件)、广告宣传问题(39.5千件)等相对性突显。

应对如此很多而又错综复杂的交易纠纷案件，在我国销售市场监督机构把处理方法的关键放到了融合提升消费投诉方式，提升纷争处理效率上边来。

2021年，各个销售市场监督机构进一步融合提升12315工作中管理体系，促进投诉业务流程总体运行和“有机化学结合”。平稳执行12315“五级联动效率点评”。伴随着热线电话服务平台的融合提升结合，全国各地12315服务平台浏览量已达8661人次，总计申请注册群众客户1093数万人，解决投诉1130.5千件。新发布“全国各地12315移动工作平台”，提升“热线电话申请办理申请进度查询”“云空间调解室”等系列产品便民利民作用，为人民群众给予“零距离”线上协商、申请进度查询等服务项目448.5千次，完成消费者维权“零奔波”，更强确保了购买者的自主权、参与权和民主权利。