银监会：上年四季度商业保险消费投诉环比下降7.39%

银监会：上年四季度商业保险消费投诉环比下降7.39% 我国银监会：上年四季度商业保险消费投诉环比下降7.39%

中国新闻社北京市2月23日电 (新闻记者 王恩博)我国银监会23日公布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》表明，应季，银监会以及派出机构共接受并传送涉及到车险公司的商业保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

在其中，涉及到财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占举报总产量的37.84%；人身安全车险公司23399件，环比下降2.42%，占举报总产量的62.16%。人保财险的投诉率位居财产保险公司第一。中国人寿保险的投诉率位居人身安全车险公司第一。

通告强调，2021年第四季度，财产保险公司亿人民币保险费用投诉率平均数为7.01件/亿人民币(RMB，相同)，引马镇保险单投诉率平均数为0.47件/引马镇；人身安全车险公司亿人民币保险费用投诉率平均数为2.48件/亿人民币，引马镇保险单投诉率平均数为0.26件/引马镇，人次投诉率平均数为0.09件/人次。

银监会消费者权利保护局表明，机动车辆保险和一般中国人寿保险分别是财产保险公司和人身安全车险公司举报较多的保险险种，赔付纠纷案件和市场销售纠纷案件是顾客体现集中化的问题。

从举报涉及到的具体保险险种看，财产保险公司涉及到机动车辆保险纠纷案件举报9082件，占财产保险公司投诉总产量的63.75%；确保保险纠纷举报1458件，占有率10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷案件投诉率位居财产保险公司第一。人保财险、平安财险的确保保险纠纷投诉率位居财产保险公司前俩位。

在涉及到人身安全车险公司的举报中，涉及到一般中国人寿保险纠纷案件举报9666件，占人身安全车险公司举报总产量的41.31%；病症保险纠纷举报5341件，占有率22.83%。中国人寿保险的一般中国人寿保险纠纷案件投诉率位居人身安全车险公司第一。新华人寿、中国人寿保险、太平人寿的病症保险纠纷投诉率位居人身安全车险公司前三位。(完)