中国消费者协会：2021年全国各地消费者协会机构审理消费者维权超104千件

中国消费者协会：2021年全国各地消费者协会机构审理消费者维权超104千件 中新财经1月28日电 28日，中国消费者协会公布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。统计分析表明，2021年全国各地消费者协会机构共办结消费者维权1044861件，同比增加6.37%，举报处理率80.02%。

依据全国各地消费者协会机构审理举报状况统计分析，2021年全国各地消费者协会机构共办结消费者维权1044861件，同比增加6.37%，处理836072件，举报处理率80.02%，为顾客挽留财产损失151592万余元。在其中，因经营人有欺骗个人行为获得翻倍赔付的举报10675件，翻倍赔付额度1181万余元。全年度招待顾客到访和资询131人次。

一、售后维修服务与合同书问题举报比例升高显著

依据举报特性，售后维修服务问题占31.54%，合同书问题占27.22%，产品质量问题占20.00%，价钱问题占4.42%，虚假广告问题占4.41%，安全隐患占2.93%，仿冒问题占1.51%，人身自由权问题占0.72%，计量检定问题占0.71%，别的问题占6.54%。

与2020年对比，售后维修服务与合同书问题举报比例升高显著，价钱与产品质量问题举报比例降低较多，其他类举报变化幅度较小。

二、电器产品居产品举报第一位

在全部举报中，产品类举报为491,040件，占总投诉率的47.00%，与上一年同比增加，比例升高2.27个点；服务项目类举报为517,153件，占总投诉率的49.49%，比例降低1.36个点；别的类举报为36,668件，占总投诉总数的3.51%。

依据2021年产品大类举报数据信息，家庭用电子材料类、家居日用品产品类、食品行业、家居家纺类和代步工具类投诉率居前五位。

依据2021年服务项目大类举报数据信息，日常生活社会化服务类、信息服务、培训学习服务项目、文化艺术体育文化服务项目与销售处于服务项目类投诉率前五位。与2020年对比，培训学习服务项目投诉率比例升高1.99个点，销售举报比例降低2.92个点。

三、培训学习服务项目投诉率增加较多

在实际产品举报中，投诉率居前五位的各自为：食品类、服饰、车辆及零部件、通信产品、鞋。与2020年对比，家居日用品杂品、服饰、计算机类商品同比增加比较大。

在实际服务项目举报中，投诉率居前五位的各自为营业性信息服务、培训服务、餐饮经营、网络接入服务项目、美发造型。与2020年对比，教育服务进到服务项目类举报前十。在其中培训服务、教育服务同比增加较多，道路运输同比下降较多。(完)