通畅消费者维权途径 提高交易感受

通畅消费者维权途径 提高交易感受 上年8月初，江苏省南京市的陈女士托好朋友在深圳市宝安壹方城的手表专卖店购买一块腕表，过后发觉，腕表机械设备表芯摆幅不太好，陈女士立刻与业务员联络，但因超出三包退换時间，店家没法给陈女士退换货。陈女士联络了壹方城消费者权利服务点，服务站第一时间开展调研，并意见反馈到深圳宝安消委会，最终店家答应给陈女士退换货。

开设消费者权利服务点，这也是近些年在我国消费者维权更为方便快捷的合理措施。3月13日，中国消费者协会公布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》表明，上年千店顾客满意率综合性得分成80.59分，较2020年提升1.27分。在实际评测指标值中，“消费者维权”指标值得分成80.05分，较前两年评测提高力度较大。

《“十四五”市场监管现代化规划》明确提出“合理预防销售市场运作风险性，维护保养销售市场安全性，确保广大群众放心消费”。现阶段，各地区各单位加速方便化消费者维权途径探寻，在提升消费市场、通畅消费者维权方式层面，累积许多工作经验。

“互联网技术 消费者维权”新模式，合理处理交易纠纷案件。“我还在旅游景区公众号后台留言板留言意见反馈用餐问题后，不久就接到意见反馈信息内容，店家表述了歉疚，旅游景区经济发展局表明会进一步搞好厨具环境卫生查验工作中。”不久前，到广东省东莞观音山森林公园去玩的谢菡，在一家餐饮店就餐时发觉一次性餐具环境卫生有点儿小问题，举报递交后第一时间获得妥善处置。近些年，东莞观音山旅游景区持续不断完善“举报奖励、快速响应、逐渐贯彻落实、绝不放弃”的监管消费者维权工作方案，游人在旅游景区内发觉各种各样问题，都能够根据电子邮箱、新浪微博、手机微信、微信小程序等“互联网技术 ”方式“一键举报”，收效良好。

调解服务平台，按住消费投诉合理处理“快放键”。上年6月23日，顾客敖老先生在湖北省315消费投诉调解服务平台举报称，其在某网络购物平台购买电蚊拍时发觉，用vip账号购买产品时选购额度为96.9元，而应用其恋人的非vip账号购买该产品时可领到5元优惠劵，选购额度为91.9元，这类价钱差别危害了其权益，因此举报规定退回vip会员花费。经湖北武汉消协协商，网络购物平台退回其会费并提供一定赔偿。

中国法学会顾客消费者保护法促进会副理事长陈音江觉得，要加快健全消费者维权管理体系，进一步加强利益维护，大力加强消费者维权工作成效；进一步充分发挥密切配合体制法律效力，重视充分发挥技术性优点助推聪慧管控、信用监管