专家认为：制订金融业消费者权利维护重点法律法规

专家认为：制订金融业消费者权利维护重点法律法规 银监会系统软件上年取缔赔偿顾客245亿人民币 专家认为

制订金融业消费者权利维护重点法律法规

□ 本报记者 周芬棉

金融消费者是资本市场的主要参加者，也是金融行业连续建康發展的引领者。加强金融业消费者权利保障工作中，是预防和解决金融危机的关键內容。

股票买卖债卷、选购投资理财产品、购房贷款、购车买保险，金融业交易早就踏入家家户户。因而，近些年，不但在相关法律法规及行政法规方面，并且在行动上，不论是部委局或是全国各地，都各尽其职全力以赴维护金融消费者合法权利。

多名权威专家强调，加强金融业消费者权利维护是长期课题研究，还要从法律制度方面抓牢基本。

增加举报监督幅度

2021年，银监会系统软件共接通顾客拨打电话249奥通，解决消费者维权51千件，共取缔、赔偿顾客245亿人民币。

据银监会消费者保障局局长郭武平详细介绍，银监会采用多种措施维护金融业消费者权利。最先是“增加举报监督幅度”。有的消费者维权的额度尤其小，例如几元的短信服务费，有的额度尤其大，达到上千万乃至几亿元。无论额度尺寸，银监会都依规依规解决，加强举报提醒谈话和监督。

次之是依法查处解决问题纠纷案件。上年银监会对7家金融机构保险公司开展查验。对银行保险组织服务项目中小微企业、个体户全过程中的费用状况，增加了查验、惩罚、通告幅度。具体指导领域减少ATM跨行转账取款服务费，仅这一项上年商业银行就减价40亿人民币。

本着要把非诉纠纷案件处理体制挺在前面的标准，现阶段已在国内创建金融机构保险行业纠纷调解机构686个，上年取得成功解决纠纷案件11.47千件。

此外，加强顾客文化教育，开展风险分析。据统计，银监会最新发布的一项风险性警告，是在2022年3月14日，即当心过多借款营销推广诱发的风险分析。

不仅如此，在机制方面也大有作为。中行刑事辩护律师事务所律师赵睿说，为确保老人、在校大学生、中小微企业、“新市民”等金融业人群的利益，上年12月底，银监会公布《加强金融消费者权益保护提升金融服务适老化水平》，重视老年人消费者权利维护。2022年3月，我国银监会、中央人民银行公布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，关心对“新市民”金融业利益的确保。

2022年2月，中央人民银行、市场管理质监总局、银监会、中国证监会协同下发《金融标准化“十四五”发展规划》，在其中尤其提到要推动金融消费者维护规范基本建设。