国家交通部：充分发挥12328热线电话功效 对层层加码即报即查

国家交通部：充分发挥12328热线电话功效 对层层加码即报即查 4月20日电 据国家交通部官网信息，国家交通部政策研究室19日下发《关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知》(下称《通知》)。通告注重，要充分运用12328热线电话功效，对人民群众检举的“层层加码”、“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办，严防分歧累积。

通告强调，现阶段新冠肺炎疫情防控不容乐观繁杂，一部分高速路“肺动脉”终断、交通运输“尾端不畅”等问题突显，货运司机等对交通运输等监管规范不一、现行政策不全透明、尤其是“层层加码”“一刀切”等问题体现明显。全国各地道路运输主管机构要充分运用12328热线电话在现行政策资询、建议搜集、检举解决等领域的主要功效，立即解释疫情防控、机动车行驶监管、疫防查验网站和病毒检测点设定、通行证办理派发等涉及到众多货运司机合法权益的商务咨询，搜集整理有关物流行业和货运物流经营人的问题需求，立即采用强有力对策，进一步给予处理，预防解决矛盾安全隐患，维护保养领域平稳快速发展大局意识。

通告规定，全国各地道路运输主管机构要贯彻落实投诉业务流程首接责任制，对涉及到好几个主办单位的工单，首接承办单位要加强沟通协调，贯彻落实申请办理义务，提高申请办理高效率。尤其是对于危害货运物流保通保畅、全产业链供应链管理平稳的重大风险安全隐患和违纪行为的检举，要加强搜集整理，加强与相关部门的配合沟通交流，立即申报地区货运物流保通保畅工作方案，促进问题立即有效的处理。要充分运用12328热线电话功效，对人民群众检举的“层层加码”、“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办，严防分歧累积。要快速搭建齐抓共管、紧密协作、运行高效率的问题需求搜集申报体制，自主创新紧急情况下的处理方式，提高12328服务热线品质和运作高效率。

通告确立，全国各地道路运输主管机构要完善体制机制，优化责任分工，具体指导12328服务热线核心在认真落实疫情防控对策的与此同时，严格遵守领导带班和24钟头值班值守规章制度，保存坐席的区域要保证 给予24钟头人力坐席服务项目，归并坐席的区域要积极主动融洽12345热线电话搞好全天效率高接通转办工作中。话务工作人员要立即回复货运司机等的举报投诉电话，细心表述沟通交流，用心搞好话务纪录、信息内容传递申报工作中；对实名认证体现的主要问题，要第一时间转办、立即协调解决的、不断追踪申请办理状况，不断提高12328服务热线水准