咨询转化新探索：机器人客服会取代人工客服吗，未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗为什么

●好不夸张地说咨询转化新探索：机器人客服会取代人工客服吗，未来智能机器人替代人类做很多事情。别说现阶段的人工客服这么简单问题了。要问为什么?这是人类科技发展造福自己的需要。

就电子技术发展的近30年，人们从最初的485芯片，至今比较高档的酷睿八核i9-9900芯片可以知道发展速度是多么快。再者，中国研发的量子芯片相信不会太遥远。那个时候的量子计算机会比现代的计算机计算速度及能力是没办法相比较的。

到时候，将会生产出具有自我意思的智能机器人。不过，如今地球人类制造的智能机器人的智能，与拥有自我意思的人工智能差距甚远。或许到21世纪后期，随着科技水平的提供，所制造的智能机器人会拥有自我意思。那个时候，地球人类会在火星上将它们作为先行者，在火星上为人类进行艰苦卓越的勘探研究，让人类快速在火星上发展与永久定居。从这一点上看，它们的确是人类的福祉。

最近，美国科学团队这个方案将再次推动了自我复制机器人的发展。研究报告认为，可自我复制的机器人将会是建造月球定居点的关键，并确定至少需要三种类型的机器人。即:采矿机器人将收集基本的原材料，建造机器人将熔化和精炼物料、组装新部件，维修机器人将在没有人为干预的情况下自我修复和为自己的“同事”进行修复。该报告还提出了机器人如何自动进行操作的设想。就像配备了抓钩或推土铲的无人驾驶车，机器人可以沿着一系列的轨道移动，而这些轨道能传输资源并将其转化为机器人所需要的形式。

今天，人工智能电话机器人已经无处不在。

比如，你在淘宝天猫下了一个单，留的是家里地址。包裹快到的时候，你可能会接到一通电话，电话里是一个甜甜的女声：“您好！您有一个快递，请问方便签收吗？”

和你通话的，没准是名叫“菜鸟智能语音助手”的机器人。今年双11，这个机器人会在中通、圆通、申通、韵达、天天等多家快递公司上岗，在快递员上门之前和客户通话。

这个机器人完全可以进行一些简单的对话。你可以告诉机器人，包裹是放在菜鸟驿站或快递柜呢，还是送上门。据说，目前准确率已达到95%-97%左右，而且很多情况下客户根本听不出来电话那端其实是机器人。

这是因为，机器在跟人交互过程中，能同时做到“说”和“听”，听得懂多种方言，还可模仿真人的语气、语调、语速等。

这样的人工智能电话机器人，可以帮快递员节省大量的沟通成本和时间，同时让消费者有更好的选择权，从而带来更好的物流体验。

菜鸟在今年5月全球智慧物流峰会上演示的智能语音交互视频

不只是菜鸟，也不只是给快递员做助手。人工智能电话机器人在多个领域都开始应用，比如电话销售助手。

杭州一家名叫“灵声机器人”的创业公司，就推出了人工智能电话销售机器人，据说已进入金融、房地产、教育培训等多个行业，付费企业超过2000家。

据说，一台销售机器人一天能拨出上千通电话，语调语气永远保持“最佳状态”。这样的一台销售机器人，每月花费是几百元，远低于人工成本。销售机器人还能在互动中迅速识别和筛选出潜在客户，留给人工销售或客服人员继续跟进。

技术的发展和应用，常常比我们想象的还要快。当你接到一通服务电话或推销电话，和你通话互动的或许已经是一个机器人了。