如何管理好客户资料，顾客信息资料库怎么建立和管理

我结合以前公司的做法如何管理好客户资料，谈一谈顾客信息资料库怎么建立和管理。

我们有一家公司和一家工厂，所接触的客户有上游客户和下游客户，上游客户如原材料供应商等，下游客户包括下订单的客户，即商品销售的代理商。

不同的客户要进行不同的分类，以便方便管理。

首先进行客户信息的搜集这些信息当然是客户公开的一些常用信息，如姓名，工厂地址，联系方式等等，然后对客户进行编码，这个编码要和业务管理系统的编码相一致。

其次对客户的业务数据进行整理分析如果公司有系统管理的话，就可以提取业务数据，没有的就要进行手工整理。

系统化，进行管理根据需求，对业务数据和客户数据关联起来，然后系统化，电子化，如果门面过小没有系统化，可以用EXCEL也行，或者上升到ACCESS进行管理也是很方便的。

数据分析，进行营销通过上述关联之后，可以根据实际情况，进行多方面的统计，从中发现下游客户的需求，制定销售策略；也可以研究上游供应商的原材料，通过多家对比，降低采购成本等等。

总之，客户的资料建立、管理、分析都是必须的，运用好对企业也好，工商户也好，都会产生不同程度的效益。

员工带走客户资料怎么办？能提出这个问题说明贵司的员工管理制度还不够完善，也没有完整的应急管理机制，那么针对这方面的问题企业该如何管理呢？

一：保密协议针对业务类员工，人事一定要在员工入职的时候签好保密协议，并注明行为规范以及赔偿制度，先不说员工是否遵守，最起码白纸黑字写好厉害关系也是对员工的一种震慑，员工在日后做任何损害公司利益事情的时候都会有所思考。

二：工作交接关于业务类员工，在员工离职之前一定要求其和公司人员做好业务交接，将其原本接手的客户顺利移交给接任者，当然有人在这里会担心离职藏客户，其实要求员工每日写日报汇报客户跟进进度也是对员工客户的监控，平时做好这一点，就不用担心离职员工藏客户了。

三：给予离职员工奖励很多企业在员工离职的时候会马上克扣员工的提成，这种做法其实是非常错误的，无疑会让员工出现交接不积极，搞坏客户关系的情况，因此公司应该给予积极离职员工原本该有的提成奖励，另外离职一个月后的提成仍然给予离职员工，这样员工就会积极帮助企业维护客户了，就算离职也会尽力维护公司，根本不会出行带走客户的情况。

最后我相信客户与企业成交，一部分在于销售人员的个人魅力，但大部分原因还是在于信任产品和企业本身，所以做好产品和服务，也完全不用担心员工能轻易带走企业客户，以上为我个人观点，希望对您有帮助

感谢您的诚邀：作为一个销售员发挥的作用是企业与客户之间的桥梁，做好转化就需要洞察、发现与思考了！我用视频根据我个人的建议来回答您的问题，最后把关键词文字写在最后。

销售人员不是把产品“推出去”而是把客户“引进来”

洞察客户：

好奇点--事、钱、人；

金钱观：贪小便宜的程度与方向；

厌恶点：逆反、兴趣；

面子观：虚荣心理；

怕被骗：损失；

怕利润小：营收方面；

给予客户：

给希望：规划合作内容与效果；

给未来：激活动力；

变知己：有了关系“没关系”

善发现：扑捉“信号”

给结果：一切努力都是为了交易后的结果！

但愿能对您有所帮助！

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