好服务如何成为中国人寿保险知名品牌的第一想到

好服务如何成为中国人寿保险知名品牌的第一想到 “伴随着互联网技术、新技术应用、智能化系统的开发，人们的生活自然环境和生活方式都是在产生天翻地覆的转变，逐步推进车险公司开展新思路、作出新选择。”日前，中国人寿保险有限责任公司(下称：中国人寿保险)层面表明，人寿保险运营管理的转型发展，即是领域高质量发展的时代要求，都是切合顾客客户群转变和习惯性的必然趋势，也是提高竞争优势的发展战略选择。

自主创新经营模式 进行智能化聚合分享

据中国人寿保险层面详细介绍，近年来，全部保险业正在进行高质量发展的转型发展。高质量发展的转折点不仅表现在总量上，更反映在企业的经营行为上。

而针对高品质运营管理的含义，中国人寿保险汇总为十个字：简单、精确、细致、经济发展、多种多样。而这十个字，则贯彻落实到经营服务规范中的每一个细节。

为迎合行政划分、合乎子公司业务流程具体，中国人寿保险自2002年起，分三步执行运营管理模式转型：第一步，在2006年明确提出“管理方法集中化、服务项目前倾”方式，持续推进全国各地349个地方向36家省部级子公司的经营规范化管理；第二步，2011年逐渐相继推动各方面的省部级集中化提升，后面又将规模较小的联络中心就近原则进行了合并，对核赔及长险赔付业务流程进行了地区集中化；第三步，自2015年起，深入推进短险赔付业务流程省部级集中化，并加强智能化系统工作能力。

伴随着互联网的深入发展，及数字化智能化的运用和分享经济的持续渗透性，中国人寿的“智能化聚合分享工作”方式亦应时而生。这一被称作新“睿经营”的方式，具体内容为前面多一点精准推送、总公司智能化聚合、全方位分享工作。

这一方式的核心理念取决于，以科技手段为支撑点，根据总公司智能化聚合并非物理学大集中化，变化劳动密集的生产模式，执行工作逻辑性集中化和整个过程检测，完成工作效率的“低洼提升、堡垒更高一些”，既节省了基本建设物理作业核心的代价，又有效提升了经营工作承载能力。

据统计，在新“睿经营”方式下，中国人寿保险根据制订全国统一的作业标准，基本建设多一点精准推送、多音轨并行处理的保护服务模式，首先实现了保护审批行业的全方位分享工作；完成全国各地网络资源充足分享运用，落地了“全国一盘棋”的生产组织运行；分享工作行业效率提升明显，均值工作时效性提高超出30%。

据中国人寿保险层面详细介绍，分享作业模式在客服层面完成两大变化：一是顾客在各地取得的服务品质如一，不一样地区顾客可体验到同样质量的保障；二是顾客满意度更新，接纳企业保险单服务项目时减少了等待的时间。