把“800服务热线”送到长三角——港商黄有权利的上海创业记忆力

把“800服务热线”送到长三角——港商黄有权利的上海创业记忆力 香港回归祖国25周年纪念·角色丨把“800服务热线”送到长三角——港商黄有权利的上海创业记忆力

上海市6月25日电题：把“800服务热线”送到长三角——港商黄有权利的上海创业记忆力

新闻记者许晓青 王婧媛 杨恺

贴近真人版发音的机器人语音问好从扬声器中传出，依据不一样资询情景，人工智能技术(AI)智能语音系统对话流畅。25年以前，黄有权利香港创办公司时，不曾预料到人工智能技术能够发展趋势到这种水平。

“1997年香港回归祖国，我身边的一些人尚在迟疑，我却看到了机遇与挑战。”飞翱集团董事会现任主席兼行政总裁黄有权利追忆说。

25年里，这个打拼国内的港企从零开始，逐渐渗透到国内大市场。受益于中国改革开放，也受益于《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(CEPA)，黄有权利自主创业的成效“800热线电话”从一家仅有几十人的小型呼叫中心，发展趋势变成包括人工智能技术视频语音接通和大数据服务的综合型网络平台。

刚到国内，这个港企的第一站选择了上海浦东新区。“在外资公司汇集的上海市，我看到了极大发展潜力。”黄有权利说。

在初创期，“800热线电话”不但服务项目一些通信设备外资企业品牌，还涉及到金融业、基础建设、家用电器生产加工等行业。

“假如说，港企善于掌握世界全新的产业发展趋势，那样国内巨大的新天地，真真正正成就了港企的发展。”黄有权利说，自身恰好是“一国两制”实践活动合理推动沪港双城区合作共赢的知情者和获益者。

以往20多年代，这个港企赶上了电商的广泛应用和人工智能应用的盛行。“总而言之，踩准了这2个阶梯，‘800热线电话’的客服中心业务流程逐渐启动了企业战略转型。”他说道。

一步一脚印，“800热线电话”先是在长三角铺平，之后又到北京、广州市等地扩展，加上其香港、日本东京等大城市也配有在线客服点，全部客服中心从初创期的几十人，到现如今在全世界十多个大城市有着近万名职工，业务流程越干越强。

“做为港商，可以拉上我国经济高速发展和数字经济的顺风车，是我的幸运。”黄有权利说。

近些年大势所趋的人工智能应用，让“800热线电话”这种不断深入的沪港协作如鱼得水。飞翱集团公司根据与大陆的高科技公司合资企业开发业务流程，开发出根据AI的高效率问答解决方法。

香港回归祖国25周年纪念，黄有权利从澳门动身，前行长三角，再返回粤港澳合理布局业务流程。