万亿元出风口与乱象丛生 二手电子商务平台标准整治之途怎样走？

万亿元出风口与乱象丛生 二手电子商务平台标准整治之途怎样走？ 顾客举报“品质差” 商家猜疑被砍价

一边是万亿元出风口、一边是乱象丛生，二手电子商务平台标准整治之途怎样走？

●黑猫投诉2021本年度红黑榜表明，在我国二手交易平台行业2021本年度合理投诉率超20万单，较去年提高102.67%。

●日前，中国较大二手3C电子设备买卖和综合服务平台“天地万物再生”上年全年收入77.8亿人民币，同比增加60.1%。

●北京清华大学资源自然环境经济研究所等组织公布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》预测分析，在我国闲置不用经济发展2025年将做到近3万亿经营规模。

“高价位吸引住回收利用，拿到手后就砍价”“1200元收购的iPad转让挂上去服务平台上就卖2200元”“宝贝描述与接收的不符合，常常还找不到在线客服”……顾客综合服务平台“黑猫投诉”2021本年度红黑榜表明，在我国二手交易平台行业2021本年度合理投诉率超20万单，较去年提高102.67%。

“红牌”的另一面是很大的瀚海。近些年，在绿色经济、消费理念升级等发展趋势下，在我国“闲置不用经济发展”迈入万亿元级出风口。但记者暗访发觉，服务平台服务水平不佳、产品充溢很多虚假信息、买卖纪律管理状况混轮、处罚标准不清楚等已变成二手电子商务平台的“常见问题”。

一边是万亿元出风口，一边是乱象丛生，二手电子商务平台标准整治之途该怎样走？

调研

讲好256G手机上拿到手64G

“我花了1700多元化在网站上选购了一台手机上，官方网验货结果报告显示无拆无修，仅有小量磕磕碰碰、刮痕等，接到手机上后却发觉监控摄像头有显著出现异常，监控摄像头控制面板下还能见到清楚的支架。”去年年底在二手电子商务平台“找靓机”上的一次交易历经，让杨先生难以释怀。

产品质量与叙述不符合，已成为了顾客对二手电子商务平台的较大怀疑之一。“踩坑”以后，杨先生将自身的遭受发至了社交媒体上，引起了许多朋友的共鸣点——“之前在淘宝闲鱼上买了一副苹果耳机，之后在官在网上发觉是仿货，联络商家早已老板跑路了”“爱回收新旧置换时，沒有和我自己联络就开展拆卸检验，造成我迫不得已接纳她们的价格”“在走走买了个手机上，讲好的是256G拿到手却仅有64G”……

顾客举报“品质差”“购买到仿货”，商家却猜疑被服务平台“压了价”“吞了物品”。网民小葉在二手交易平台“走走”上申请办理回收利用一台全新升级未拆开手机上，因检验后的收购价钱1989元小于市价，她决策撤销买卖。可是，小葉告知新闻记者，邮寄时零配件齐备还带正品包装盒子，送到时却只剩余原装机和充电头。“当日我便在315服务平台上检举了，在线客服说可给与100元的赔付，我说我的需求是拿回全部零配件，这不是钱的问题，反而是服务平台信任感和对顾客逃避责任的主要表现。”