如程被曝还未消客户保证金逾4月，回复：订单信息多，细心等

如程被曝还未消客户保证金逾4月，回复：订单信息多，细心等 原文章标题：交易曝光栏｜如程被曝还未消客户保证金逾4月，回复：订单信息多，细心等

近日，来源于广西省的刘先生向磅礴质量分析报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)体现，上年12月6日，他在一家名叫“如程”的会员制度酒店住宿服务平台订购了两晚的酒店餐厅，并缴纳保证金累计6736元。2022年1月9日，受新冠疫情危害，刘先生取消了计划的行程安排，因此他在要求時间前取消了以上酒店餐厅订单信息。

接着，如程服务平台客服人员向刘先生服务承诺，保证金将于3-5个工作中日内退回。但刘先生表明，自身之后多次联络服务平台在线客服沟通交流，迄今未接到保证金退钱，他规定如程服务平台马上全额的退回保证金。

5月9日，澎湃新闻网媒体人就这事联络“杭州市如程网络技术有限责任公司”官方网在线客服，客服人员表明已经依照客户订单次序分配保证金退钱，请用户耐心等待退钱额度到账。

消费者维权

刘先生称，如程服务平台给予的是会员制度特点度假村酒店预订服务项目，在线充值会员年卡后的用户在一年内可享有不限频率的完全免费搬入利益。因此在2019年12月，刘先生逐渐选购如程的会员年卡并成为了该服务平台“新尊享vip会员”。

如程服务平台官方网站表明的会员特权应用实施方案表明，预定酒店时顾客需预付款房租费做为保证金，住宅保证金可能在退房流程申请办理成功后的3-5个工作中日内返还至vip会员支付的储蓄卡。刘先生称，截止到上年12月，自身在该服务平台依次预订过4次屋子，预定酒店步骤一直全是预订屋子时交纳保证金，退房流程时退回保证金，从来没有发生过问题。

上年12月6日，刘先生根据如程服务平台提交订单，预订了2022年1月12日至14日，坐落于深圳大鹏新区葵涌街道社区土洋东街6号“屋上月白特点度假村酒店”屋子，并缴纳保证金累计6736元。2022年1月6日，如程客服人员联络刘先生称，因为服务平台与有关酒店餐厅的商业合作发生问题，服务平台将刘先生预订的酒店餐厅拆换为“艺栈特点度假村酒店”。

2022年1月9日，受新冠疫情危害刘先生取消了计划行程安排，因此他在要求時间前取消了以上酒店餐厅订单信息。接着，如程服务平台客服人员向刘先生服务承诺，保证金将于3-5个工作中日内退回。但刘先生表明，自身并没有在服务平台服务承诺的時间内接到保证金退钱。1月20日，刘先生再度联络如程服务平台的在线客服，客服人员回应称，没法明确到账時间，必须刘先生再次耐心等待。

此后，刘先生就这事多次联络“如程”服务平台在线客服，获得的回复是：企业将统一在4月份分配退钱。刘先生表明，自身迄今并没有接到如程服务平台服务承诺的保证金退钱，且现阶段已联络不了在线客服。刘先生规定如程服务平台马上全额的退回保证金。“讲好的退钱已经多次推迟，再等都逃走了。”刘先生说。