由于外卖行业的限时配送规则，许多外卖骑手害怕送达时间太晚被投诉，导致一天的辛苦白费，所以在路上大多“风驰电掣”。外卖业是个赶时间的行业，送达一旦延迟，饿急了的顾客也不会有平时的风度，开始不断地催促，可有时这种催促反而成了外卖骑手的“催命钟”。
社会需要给外卖骑手一点宽容，尤其在交通拥挤的地区，即使外卖骑手并没有消极怠工，但面对繁堵的车辆长龙，怕也只能望天而叹。这种情况下，我们再责怪骑手们，怕是有些不近人情。当然，光有宽容还不够，还得建立一套合理的规则。
譬如外卖骑手在遇到交通拥挤时，可以给顾客打个电话，告知自己目前的情况，并表达自己的歉意，请顾客再稍微等待。同时管理者也不能“一刀切”，一味地把外卖迟到归咎于骑手。为了防止意外情况，管理者也应为外卖骑手缴纳五险一金。只有温情与制度并行，才能减少悲剧的发生。
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