电商客服为什么没人愿意做，为什么客服工作难做？8千一个月，还招不到人？

这是因为客服工作的特点决定了，客服工作具有工作时间长，工作强度大和心理负担重等等特点电商客服为什么没人愿意做。

我身边就有亲友做客服工作，我举三个发生在我身边案例，仅供大家参考。

在多年前，我有个女性朋友，是某大型通讯运营商客服外包公司的接线客服。

这份工作表面上光鲜亮丽，其实各种KPI考核让她心理应接不暇，最主要是每天接线养成了职业病，做梦都在接线，工资每个月三五千元，累死累活最终逃离。

我另外一个朋友，是一个男性朋友，打字速度很快，声音有磁性，他做电商客服。

工作起来几乎没有吃饭时间，就没有上厕所时间都不敢轻易离开，可以同时给几十名咨询顾客网络聊天，每天吃饭是老板送到办公室前，很少喝水。

时间久了，钱挣到了一些，女朋友跑了。

他经常要加班，没有时间陪女朋友。

最终，他还是放弃了客服工作，做了其他的工作养家糊口。

我还有个朋友，做外卖骑手客服。

从入职到现在，内心强大了很多，不在哭鼻子和被骂伤心难过。

每天遭受骑手灵魂拷问，各种脏话和难听的话接踵而来，替平台挨骂和背锅。

每天上班都备受煎熬，几乎祖宗十八代全部都被骂过了。

有些客服，其实是电话销售。

客服工作已经高危职业之一，某些方面压力比销售工作大，需要懂的东西太多了。

另外，无休无止的学习和培训，让很多客服抓狂。

还有差评扣钱，这都是家常便饭。

总之，心理素质不好，做不好客服工作。

客服这个工作其实是属于基层中的基层岗位，而且这个工作有一个弊端，就是上不能上，下不能下，两边受气，很多年轻人干这个积累一下经验还可以，但是30岁之后，我不建议你再继续做客服工作了。

第一，为什么在35岁之后很难再找到工作？尤其是像客服这样的工作不要说是客服工作，就算很多IT公司的程序员，互联网行业的技术精英都很难在35岁之后找到他们所在领域的工作，如果你是做客服的话，这一点就更没有什么优势了。具体来说，我分析总结了两个原因。

一，首先是职场人自身的原因

一般到了35岁之后，你的年龄开始不断的变大，身体机能开始下降，各种家庭琐事和开支也开始变大，但是你的能力和对公司的贡献价值却没有，随着年龄的增长而增长，这时候对于公司来说，你的性价比就非常低了。

对于很多的客服工作来说，都是需要三班倒，有些甚至是四班倒，五班倒，需要通宵来上班的，对于30岁之后的人，身体机能已经下降，让你熬夜到凌晨两三点，可能都很难了，更不用说通宵，这样的工作强度之下，你很难做得长久，或者说很难适应这样的工作了。

二，客服这种工作性质，本来也不适合年龄比较大的人来做

你可以仔细观察一下，像现在的电信移动或者是其他的一些任何公司的客服都是属于年轻化的，而且还是女性占多数，那么为什么会这样呢？

首先就是客服这样的工作，他的要求不是很高，门槛比较低，很多客服工作都不是公司的核心岗位，只是一个辅助性的岗位，所以说公司不并不是特别重视，而且这样的工作对人员要求也比较低，随便招一个还没毕业的应届生都培训两三天都能够上岗。

因此，相对于30岁之后经验丰富的职场人来说，公司就没有必要花太多的钱去找一个有经验的人来做客服，而是随便去找一个应届毕业生，白纸一张的毕业生来培训之后做客服，这对公司的业务可能更有利，因为这些人没有任何经验可循，都是公司一手培养成的，可以完全按照公司的企业文化和公司章程来做，而那些30岁之后的人已经在社会上有一定的社会气息了，已经是老油条了，他们很可能会利用公司的资源来为自己赚钱，都说不一定。

第二，客服岗位是一个最底层的职位，如果你做的时间过长，对你的职业发展没有任何好处这我还没毕业的时候，我就在一家公司做过坐席，客服最对我感受最深的就是这样的工作，并不能帮助一个人持久的成长，充其量最多只能让她感受到社会工作的一个氛围。

客服岗位基本上属于服务性质的基层岗位，而且这样的岗位的话，大部分是属于要接受客户的抱怨和处理情绪为主的一些事情，每天都是属于高强度，低价值和低回报的一些事情，比如说你通常处理的比较多的，就是一些客户咨询的问题，但是你也不用自己动脑子，而是有公司写好的些文档，一直需要把这些东西发给他们看就行了，你在中间充当的只是一个机器人的过程，而现在人工智能的发展已经非常快，这样的工作在不久的将来也会被越来越多的智能机器人给取代。

而且客服工作最惨的一方面就是，对客户的话，你如果买买你的服务不好，那么客户会投诉你，然后你不仅又会被上面领导批评或者责骂，而且还会面临扣工资，所以说是两边不讨好这样的工作，对于一些刚毕业的应届毕业生来说，磨练一下自己的社会经验，是有好处的，因为客服能接触到不同的人，但是对于一些有职场经验，有职场规划的人来说，就要放弃这样的工作，因为这样的工作做的时间越长，你就越贬值，而且你越没有时间去成长，这才是最可怕的。

像我之前认识一个女生，她就是从刚毕业开始就一直在某游戏公司里面做客服，现在一直都做到了快40岁了，还在做客服，现在虽然做了一个客户组长，但每天她带的就是几个90后，95后的年轻人，这些年轻人都不把当回事，每天都在混日子而已，除了一些基本的业务流程之外，自己没有任何的知识的成长，别人都不怎么信服，而且这个女生也为公司带不来更多的额外价值，公司也只是每个月给基本工资，基本上把给边缘化了，自生自灭，如果公司一旦遇到危机或者转型，这个女生就只能像以前高速公路收费站取消时，那位大姐一样面临下岗，无法再就业的问题了。

第三，如果你之前的工作经验都全是客服类的话，那么我建议你往销售方向来转型如果一个人的工作经验全是客服的话，那么他的个人技能和阅历都是相当差的，这样的人无论是做业务还是做技术都不方便转型，所以说唯一能够家近一点的转型方向就是销售。

毕竟客服工作与人打交道的时候比较多一点，而且除了一些基本的咨询以外，有些客服工作也会涉及到一些销售工作，所以说这样的话往销售方转型是最快捷的，然而，这需要你从一个只坐着接听电话的人，有被动工作转为主动销售，如果这一点在无法持续的话，那么你就可能考虑做一些像快递，还有门卫保安以及环卫工人，这样的工作了。

因此一般来说，你在35岁之前就必须要远离客服这样让你忙到没有时间成长，让你每天像一个机器人重复工作，高强度，低价值，低回报，如果你不远离这样的工作，那么以后你可能会遇到越来越多的困境。

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