1.客服工作当然非常重要客服岗位的重要性，它是一家公司和客户最直接的接触。而且，通常跟客服打交道的客户，通常都是在产品使用过程中出现了问题。这个时候，客服的态度和回答，通常体现了这家公司的整体素质和专业程度。客服如果能将客户的反馈意见，完整认真的记录下来，并反馈到公司有关部门，可以使产品在日后升级的过程中让功能更加完善。由此可见，客服工作在一家公司里面位置和价值，是何等重要。
2.但通常来讲，客服并不容易做。这个岗位既枯燥又无聊，每天需要回答成千上万的问题，甚至充当客户的情绪垃圾桶。很多应届毕业生或者是职场新人，也不愿意到这个岗位中来，或者做一段时间就离开了。他们感觉，这个岗位并不能发挥自己的真正价值，而且越做越没有前途。而实际上，这个岗位对其他岗位来说，很有锻炼价值。客服第一时间接触客户，对于客户的心态、意图和想法都有比较清晰的认识。如果再转行去做销售，肯定会如虎添翼的。
3.其实每一个岗位对于一家公司来讲，都有它的价值和位置，否则就没有必要存在了。同样，对于一个人来说，任何一份工作都有它的价值。问题是，你能不能从这份工作中看到自己想学的东西，从而为你整个职业生涯做好积累和铺垫。如果有，那就留下来坚持一段时间。如果没有，就果断离开。
大家好，我不淘宝美工老申。电商运营公司要新人从客服干起，说了你可能不信，我建议你从打包干起。
电商运营是一个很大的范畴，可能是整个部门，也可能只是一个岗位。作为新人，你不可能接触到运营的技术岗位，首先你要适应电商工作，熟悉岗位，只有在长时间的积累之后才可能做运营。而客服是与消费者近距离接触的，新人做客服是正确的。但是新人入职后，会遇到各种工作问题，而这些问题事实上并没有什么高难度的，之所以会出错，原因就在于沟通不到位。
如果你什么也不懂，我更建议大家入职电商的时候，先去做打包的工作，这个岗位直接接触产品，与客服、公司、消费者都会有沟通。别以为这是个普通的底层工作，实际上这个岗位的意义非常重大，一般人还干不了。如果可以，就先去干这个吧。时间的积累，你的沟通能力、处事应变能力一定比客服强。
运营基于数据分析，得益于对电商的全面认知，所以，从基层开始，慢慢积累，这是难得的机会，是实战出来的，这样积累的经验，才是最宝贵的哟。
保持快乐心态，每天重复一样的工作也会觉得有意义！
1、更加完善的客户信息
客户的信息管理，是进行客户管理有序执行的主要工具。信息收集和录入的方法是否科学有效决定了企业客户资源的质量，最终决定营销和服务的决策。所以说，客户信息对于客户管理有着决定性的作用，进一步讲，客户信息的有效性决定了企业的发展和利益最大化的实现。在过去的客户管理过程中，企业对于客户的信息仅仅是停留在姓名、电话号码、地址等基本信息上。而随着市场环境的变换，更多的客户信息成为了企业的是一种重要资源，具有无穷的价值。所以，企业应该尽可能的完善客户的信息。既要有客户的基础资料，也要有关于客户特征、业务和交易状况的信息。
2、不断研究、归纳客户需求
客户管理的最终结果并不是要完善客户的信息，而是要明白客户需求的是什么。通过对客户信息综合分析、研究，归纳出客户的需求特点，并融入到自身的产品和营销策略中去。只有这样，才能在激烈的竞争中，提高客户满意度，抓住新客户。
3、划分客户类型
企业在有了更加完善的客户信息之后，就需要对用户进行类型划分，然后才能区别对待。对于一些销售量、对企业也不忠诚的客户，要敢于淘汰，没有淘汰也就不能培养出一批好的客户。而对于一些销量小、但对企业很忠诚的客户，企业要多扶持、培养。对于销售量大、对企业也忠诚的客户，这是企业最宝贵的财富,企业要积极维护。
4、理顺业务流程和标准
在客户管理过程中，企业必须有一个保证客户满意的经营团队，分析企业的业务流程，对业务进行规划和管理，制定出可执行可复制的服务标准，加强内部协作，突显企业的能力，保证服务让客户满意甚至超出客户的预期。当客户不满意时，要重新进行组织和设计，在新的业务流程中，要充分对客户的需求进行了解,明白客户想要的到底是什么，从客户的利益出发，确定具体的业务流程和标准，使用里德助手Plus对客户标签分组管理，各部门也要相互协作配合，使所有的经营活动最终达到让客户满意的效果。
