上海市门诊患者整体满意率逾95% 企业战略转型助推方便快捷就诊

上海市门诊患者整体满意率逾95% 企业战略转型助推方便快捷就诊 上海市2月23日电 (新闻记者 李丽)“2021年度上海公办定点医疗机构患者满意度测评”結果23日“出炉”。2021年上海门诊患者对诊疗服务满意度维持高质量，门诊患者的整体满意率得分均值为4.76分(100分5分)，整体满意率为95.30%。

2021年，上海的公办定点医疗机构应对疫情防控(如新冠病毒抗体检测、疫苗接种、医院感染操纵)和健康服务的多重工作压力，以患者为核心，给予了很多安全性、方便快捷、个性化和合乎卫生防疫规定的健康服务，医疗效果持续改善。2021年，门诊患者在往年满意率相对性较低的医院门诊等待時间、医院门诊地区卫生间环境卫生与安全性、医院门诊分时间段预定、医疗费有效等层面，满意率显著提高。

据统计，上年，上海卫生健康委等七单位联手建立了《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》，明确提出了“方便快捷就医服务”的7个应用领域(即：精确预定、智能化预接诊、数据共享双边协定、诊疗付钱“一件事”、电子器件病历卡与电子出院小结、网上申请办理抗体检测及疫苗接种、聪慧抢救)，并重视“流程优化和聪慧自主创新”。上海公办定点医疗机构大力开展“方便快捷就医服务”企业战略转型，进一步提高了群众就诊方便快捷度和幸福感。门诊患者家居预定即付钱的“网上挂号预约付钱零等候”、诊疗付钱“一件事”、候诊室時间减少等，使门诊患者的预定率提高，就医总時间显著减少。

访谈中，新闻记者认识到，为了更好地降低病人在院中等待時间，上海复旦大学附设中山医院自主创新搭建了以科学合理预定为关键，产生医院门诊诊治绿色生态服务项目闭环控制，重新构建了传统式病人就医流程。医院门诊诊治绿色生态服务项目闭环控制包含：精细化管理、个性化的号源预定管理方法，预约转诊一站式康复医学科查验，智能化系统分时图到检和接诊系统软件。

在上海同仁医院，新闻记者认识到，医院健全七大预定方式，完成医院门诊全预定，总预约率做到90.12%；医院门诊设定预定核心，一站式融合就医预定与康复医学科查验预定；医院门诊还根据有关网络平台将检验、接诊、查看、资询等拓展到院外、院后。据调查，2017年，医院医院门诊就诊病人均值在院時间已降到57分鐘，直到现在，门诊预约病人均值等待時间已减少到约15分鐘。

据了解，2020年，同仁医院进一步发布医院门诊导航栏、网上实验室检测、Dna快速路等控制模块。2021年，医院首先完成了“方便快捷就医服务”企业战略转型七个应用领域的基本建设，在电子票据、虚拟货币、地区医联体智能化健康医疗等方面体制机制创新。