广东省消委会公布年度报告：追回亏损约3亿，合同书类举报居第一

广东省消委会公布年度报告：追回亏损约3亿，合同书类举报居第一 3月13日，澎湃新闻网从广东省消委会层面获知，在3.15国际性消费者权益日来临之际，该联合会公布了《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》。2021年，广东省我省各个消委会共解决消费者维权384015件，居全国各地第一位。我省消委会系统软件全年度为顾客挽留财产损失3.63亿人民币，比往年提升4000万余元。顾客因经营人有欺骗个人行为得到翻倍赔付额度127.32万余元，比2020年大幅度提升近93万余元，创历年来新纪录。

据广东省消委会层面信息，从举报特性看，上年投诉率排前三位的是合同书类问题、售后维修服务问题和产品质量问题。与2020年对比，合同书类举报是安徽省唯一提高的申诉种类。在其中，合同书类举报中，信息服务、培训学习服务项目与生活、社会化服务类问题比较突显，网游、校外培训和婚介服务项目是造成合同纠纷案的关键行业。

依据举报类型剖析，广东各个消委会上年收到的业务类举报远远地高于产品类举报。与2020年对比，伴随着肺炎疫情获得有效的操纵，各省涉疫类产品要求降低，再加上市场管理及时，运营纪律优良，药业及医用品类举报大幅度降低。信息服务类举报仍居高不下。

广东省消委会剖析，举报的网络热点难题关键聚集在培训学习交易、房子装修和交货、新式网络消费纠纷案件及其美容护肤交易导致的人身伤害赔偿纠纷案件等层面。

培训学习问题多，消费投诉增长率大

2021年，培训学习交易问题突显，全年度投诉率达42568件，同期相比升高52.25%，占举报总产量的11.08%，是全年度投诉率提高较多的交易行业。消费者维权的首要问题：一是虚假广告，一部分组织肆无忌惮夸大其词学习效果和师资队伍，与现实不符合；二是教学水平不稳定，一些组织存有经常拆换培训老师、地址或一方面调节课程计划等问题；三是学习培训期内没有尽到到安全防范措施责任，导致学生意外伤害；四是退款艰难，受国家政策危害上年很多培训学校转型发展或暂停营业，在预付款式交易的构造下，组织机构退钱阻碍，推迟退钱時间，不兑付退款服务承诺。

广东省消委会提示：我国颁布“双减”现行政策是改正教育行业乱相、缓解顾客家中承担的重要举措，经营人应积极主动贯彻落实，推动领域建康发展趋势，但绝不允许以此为由肆无忌惮损害消费者权利。对于现阶段高发的培训学习举报，尤其是经营人“老板跑路”问题，省消委会采用多种对策维护保养消费者权利。例如佛山市消委会适用顾客提到集体诉讼，分派刑事辩护律师代理网站顾客提起诉讼借款“老板跑路”的培训学校，最后得到申诉成功，使经营人被纳入“失信人员”名册，遭受交易、项目投资等多种多样个人信用限定。与此同时顾客也需要学会理财，挑选 教育辅导机构时，要对比新政策，回绝证件参差不齐的培训学校；要仔细阅读文章合同书，留意课程培训、教师、花费、日程安排及其解除合同合同违约责任等，尽可能采用我国下发的合同书范本；提升危机意识，先签订合同再支付，索票索证，客观交纳花费。