售后服务店家来定？盲盒不可以“盲标准”
中新财经3月15日电 (左雨睛)规定问题产品退换，是顾客应被确保的利益。殊不知针对许多盲盒顾客而言，问题盲盒返修却只有换得一地鸡毛。 有多名顾客在社交网络平台表明，自身在正规平台购入的泡泡玛特“SKULLPANDA夜之地系列产品”掩藏款盲盒因存有缺陷返修，却被官方网在线客服评定为“非真品”并回绝拆换。 好好地的真品，为什么会在返修全过程中变成了仿货？ 换冷不传热的合同欺诈 对于将“SKULLPANDA夜之地系列产品”真品盲盒评定为仿货的问题，泡泡玛特对中新财经表明，表示已和绝大部分顾客调解，并开展常规的售后维修服务。泡泡玛特称，售后服务拒不退换的首要因素是由于不一样批号的产品来源于好几家加工厂，存有微小差别，造成发生信息差。 但中新财经注意到，这不是泡泡玛特第一次回绝残次品退换。早在上年，就持续有顾客表明，泡泡玛特售后维修服务存有合同欺诈。在某投诉平台上，有关泡泡玛特的举报已经有8000好几条，除快递公司问题外，大部分顾客体现的问题集中化在没有安排发货不退换货、品质管理差、残次品拒退换和虚假广告好多个层面。
某投诉平台上有关泡泡玛特的举报总数。 依据顾客的举报，泡泡玛特拒退换的盲盒产品关键聚集在受欢迎样式和掩藏样式上。“本来产品在一切正常出售中，在线客服却称其库房沒有备用品，要不退钱要不换为别的盲盒。”乃至有顾客调侃称，即使自身选购的是新产品盲盒，在线客服也只容许拆换成三个月前的旧品一般款盲盒。 而因为盲盒产品的独特性，受欢迎样式和掩藏样式的市价通常比标价高于数倍，因而几乎沒有顾客能接纳这一退换货计划方案。与此对比，在二手价格小于标价的盲盒样式，则是长期性有备用品。
某顾客在社交网络平台上晒晒的售后服务会话。 “我询问在线客服你觉得我愿把高价位受欢迎款换为廉价小众款吗？可在线客服说她们不要看市价只看售价。”有顾客对于此事质疑：“沒有备用品为什么无法一切正常备案等候拆换？” 对于此事，北京市德翔法律事务所负责人安翔刑事辩护律师表明，在盲盒特殊的交易方式下，商家强制拆换产品有悖公平公正的标准，倘若有备用品，原则上拆换全新升级的合乎产品质量需求的备用品，若沒有备用品，则理应参照价格行情对顾客开展赔付。
