以“擅自改造”为由回绝检修 顾客怀疑美国苹果公司

以“擅自改造”为由回绝检修 顾客怀疑美国苹果公司 中国消费者报报导(新闻记者刘传江)选购仅三个月的iPhone忽然高溫报警并待机、没法重新启动，iPhone方仅得出一句“擅自改造“，并以”商业机密“为由回绝透露一切手机上常见故障信息内容，顾客对于此事表明怀疑。

住在黑龙江哈尔滨的胡小姐是一位在校大学生，2021年10月19日她根据苹果手机官网花5999元购买一部iphone13粉红色128g手机上，之后应用一切正常。2022年1月14日，手机上忽然无预兆发现异常发热状况，她便拨通苹果官方客服开展资询。在线客服根据远程控制方法实现检验，結果为手机上无问题，并告之胡小姐手机发烫是常规状况，不用采取任何对策。殊不知，当日稍候没多久，手机出现高溫报警，接着便自动开关机从此开不了机。

第二天，胡小姐前去苹果官方售后线下推广店哈尔滨市567满天地店开展维修，售后维修点工作员检测手机后表明没法解决，必须返修评定，并以照相方式纪录手机上外型，对手机评价为应用损坏。1月22日，哈尔滨市567满天地店线下推广售后维修点工作员联络到胡小姐，告之其iPhone生产厂家对智能手机的鉴定意见为：存有擅自改造状况，不符质保，再次维修要交纳5300元的维修费。

“刚很难买到三个月的新机仍在三包期限内，发生产品质量问题怎能由顾客出钱检修？手机发烫造成没法正常的应用，究竟是什么缘故？手机上几乎就沒有检修过，反被说‘擅自改造’，我究竟改造什么了？”胡小姐对iPhone方的表述没法接受。哈尔滨市567满天地店工作员表明，她们仅仅传达iPhone生产厂家建议，详细情况可联络生产厂家资询。

胡小姐接着拨通了苹果官方客服电話开展了资询，iPhone高級商品权威专家表明没法得出处理决定，必须汇报给投诉调研组开展解决，并表明可以协助开展汇报。1月24日，iPhone投诉调研组工作人员Nono Zhu联络胡小姐，规定其给予选购收条、手机序列号等信息内容。1月28日，Nono Zhu向胡小姐表明投诉不成功。胡小姐了解另一方手机上是哪个位置毁坏、iPhone方怎样判断顾客存有私自改造个人行为？该工作员表明是商业机密无可奉告，并表明iPhone方对于此事问题的调研完毕。

“iPhone也太霸气了，三包期限内手机上哪儿发生问题不告之，即然说顾客‘擅自改造’，根据是啥？苹果怎么能既做选手又当裁判？”胡小姐告知新闻记者，购买后3个月里自身的手机上一切正常应用未发生问题，假如发生问题也会到苹果维修去检修，并不会有“擅自改造”。胡小姐表明，手机上是根据苹果官网购买的，难道说是官方网站售卖的手机上会有什么问题吗？