直播房间买东西消费者维权 明确侵权行为行为主体是重要

直播房间买东西消费者维权 明确侵权行为行为主体是重要 ■本报记者 武晓莉

直播房间买东西已成为了一种常用的消费方法，但买东西后发生问题消费者维权难的情形也长期存在。不久前，《中国消费者报》曾报导了客户在直播房间购买鲜花后消费者维权遭受的难题(详见2022年3月24日2版《从“百花日记”买花后 我被踢出了花友群》)，虚假广告、货不对版、行为主体未知，但因为分不清侵权行为行为主体、无法质证等缘故，没法申请退货，顾客上当受骗后通常只有委屈求全。

那麼，直播房间买东西消费者维权，客户如何确定侵权行为行为主体？没法明确时应该怎么办？注册地址和直播地通常不一致应该怎么办？网络直播平台应当担负哪种义务？有关权威专家得出了一些提议。

最先需明确侵权行为行为主体

“如今直播房间买东西乱相层出不穷，确实必须整顿。”顾客牛美叙述了自身在直播房间买东西消费者维权的历经：起先妈妈买了直播房间看起来品相非常好的翡翠镯子，接到后发觉货不对版，退换货时被店家告之取货超出2天不可以退钱；牛美自身在一家内蒙古特产直播房间买酱牛肉，接到的则是含很多木薯淀粉的卤羊筋，申请退货时也被店家告之，非产品质量问题不可以退换货。

“顾客在直播房间轻信网络主播的卖货强烈推荐后，购买商品或服务项目遭受侵权行为，理应怎样消费者维权？这个问题对一般顾客而言确实有一些繁杂，必须理清一些问题才可以合理消费者维权。”中国消费者协会律师团队组员、北京市践行者刑事辩护律师事务所律师吕晓晶告知《中国消费者报》新闻记者，“最先必须明确哪位侵权行为行为主体，这也是最后明确向谁主张谁举证支配权的前提条件。”

“直播房间的买东西跟电商平台买东西，实际上其本质上并没差别。”浙江省垦丁法律事务所创始合伙人麻策刑事辩护律师对《中国消费者报》新闻记者说，当顾客取货后必须投诉时，最重要的是必须确立经营者。在确立经营者的条件下，客户可以同时向经营者明确提出相应的售后服务规定。七天无理由、产品品质义务纠纷案件等最新法律法规，也都一样适用直播房间买东西。

侵权行为行为主体难分辨该怎么办

牛美告知新闻记者，自身查了一下卖内蒙古特产的直播房间隶属公司的企业营业执照，发觉注册地址在山东临淄，令人蒙蔽。而以前新闻记者报导中提及的“百卉随笔”是在云南省斗南直播间的，但企业注册地址在杭州市。

麻策表明，与电子商务平台买东西对比，直播电商买东西很难去立即核对实际经营者的真实身份。例如有电子商务平台直营的直播房间，也是有非网购平台的短视频直播间，顾客可以在电子商务平台上的直播在线直播里开展选购，还可以在网络直播平台内的电商物流类的ofo小黄车上选购等。顾客面临的是包含电子商务平台、直播间类服务平台、网络主播等以内的特别多的行为主体种类，这种都给消费者维权产生较大的蒙蔽，无法分辨产品的经营者到底是谁。