什么是危机公关，慌不择路，如何评价涂磊的危机公关

涂磊语言太尖酸刻薄，语言过于犀利，知识虽然渊博，但是，做思想工作、不应该用审判犯人的语气对待客户，都是些成年人，谁能受得了用语言攻击对方，干工作要讲究工作方法，你只不过是干了一样调解工作，为什么用残酷的语言、让别人下不来台呢什么是危机公关？

慌不择路，这句话把人形容的轻浮，干事毛手毛脚，走路不看脚底下，慌慌张张，不稳重。总之，涂磊主持的调解这个平台，我看过不少，其实我挺佩服他，又为他捏了把汗，他得罪人太厉害了，一些不应该说的话，他都毫不保留的说了出来，我认为过于锋芒毕露，对自己是没有好处的。

危机公关，顾名思义，也就是指应对危机的有关机制，其典型特征是:意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。而明星的危机公关，就是为明星处理一些突发性和紧急性事物的对应机制。

作为明星，整天生活着聚光灯和狗仔的镜头里，想要保守自己的隐私很难。而“贵圈很乱”成为了大众对娱乐圈的普世看法。由于公众力和影响力，明星的某些隐私一旦被曝光，就会一石激起千层浪，甚至毁了自己的职业生涯。例如我们屡见不鲜的出轨、吸毒、嫖娼等。这些危机一出现，被曝光的妇孺皆知，那破坏力是巨大的。而且往往会被打个措手不及，这个时候这些明星为了挽回局面，总会找一些专业人士来进行危机公关，以求可以瞒天过海，置死地而后生。接下来就是各种辟谣、律师函、新闻发布会和永久退出娱乐圈之类的伎俩出现，想要混淆视听，暂避风头，最后等热度减了，再低调付出。

公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”

第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。

第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。

第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。

第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。

第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。

第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。