APP被“自动续费”的钱还能退还吗？中国消费者协会专家解答

APP被“自动续费”的钱还能退还吗？中国消费者协会专家解答 "交易洞悉"频道系列产品采访专题讲座：APP被“自动续费”，你的vip会员花费还能退还吗？

伴随着移动互联融进大众生活的各个方面，在众多消费场景中，APP“自动续费”服务项目一直备受吐槽。自2021年9月至今，几款APP自动续费撤销难的问题就被《人民日报》等媒体曝光，国家工信部、中国消费者协会等单位也给予通告、规定整顿。可是一部分APP仍存有不同程度的打“擦边”状况，在老百姓投诉平台上有关该类现象的举报也一直处于高位。

近期，在人民日报网协同中国消费者协会发布的《消费洞察》频道系列产品采访中，紧紧围绕被“自动续费”，你的vip会员花费是不是还能退还这一主题风格，中国消费者协会举报处处长负责人郭耀宗，中国消费者协会律师团队刑事辩护律师、北京律协消费者权利法学专业委员会主任芦云融合老百姓投诉平台网民难题开展解释。

默认设置开启自动续费等个人行为涉嫌违法

有顾客体现，根据App申请办理有关付钱业务流程时，默认设置、模糊地签定了开通免密支付自动扣费作用，造成迫不得已自动续费。也有顾客体现，开启VIP服务项目时，未输入支付密码即进行自动扣费、自动续费，或网页页面未明显标出将按本年度自动扣费，就被自动扣款。

对于此事，郭耀宗剖析，第一种状况，默认设置签定开通了快捷支付自动扣费作用，这类看起来是顾客自己选择的，但实际上是经营人替顾客作出了挑选。在互联网消费场景下，许多顾客在做出决定时并不会尤其认真阅读条文，假如顾客不点一下允许，就难以开展下一步实际操作，因此许多顾客就培养不由自主立即点一下明确的习惯性，而不是不同意或是撤销。

针对第二种状况，郭耀宗剖析，未输入支付密码即完成了自动扣费或续订，网页页面未明显标出依照本年度自动扣费就被自动扣款了，这侵犯了顾客的自主权、自主性决定权和财产权利。《消费者权益保护法》第8条第一款要求，顾客在具有悉知其选购所采用的产品或是接纳服务项目的具体情况利益。此外，《电子商务法》第19条要求，电商经营人套系产品或是服务项目理应以明显方法提示顾客留意，不可将套系产品或是服务项目做为默认设置允许的选择项。除此之外，《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更加严谨的规范，除开要求理应以明显方法提示顾客留意以外，还要求不能将套系的产品或是业务的所有选择项设置为默认设置允许，不可将顾客过去买卖中选用的选择在之后的自主买卖中设置为顾客默认设置允许。

“默认设置开启自动续费归属于之上法律法规规章制度中提及的套系服务项目。假如经营人给予有关服务条款，默认设置钩选自动续费的选择项，而且并没有明显提示到顾客，也有很有可能牵涉到违背《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》，必须负责相对应的法律依据。”郭耀宗说。