网上购物奢侈品牌连帽卫衣清理后退色，发发奇：太阳晒的

网上购物奢侈品牌连帽卫衣清理后退色，发发奇：太阳晒的 近日，顾客闵女性向磅礴质量分析报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)体现，上年12月11日，她在发发奇服务平台买了一件巴黎世家鞋的连帽卫衣，使用价值4680元。想不到第一次清理后，这一件衣服裤子就比较严重退色。

闵女性寻找发发奇在线客服规定退换或退钱，但发发奇在线客服表明这也是闵女性自身洗衣服全过程不标准发生的问题，拒绝了闵女性的需求。

3月15日，澎湃新闻网就这事联络发发奇服务平台，工作员回复称，将与顾客沟通交流，回绝新闻媒体干预。

16日晚，闵女性告知澎湃新闻网，发发奇服务平台给她通电话称，海外总公司专业技术人员依据连帽卫衣退色征兆，分辨是闵女性晾干衣服裤子时，日光曝晒造成的，并拒绝了闵女性的需求。

消费者维权：

闵女性详细介绍，上年12月11日，她在发发奇服务平台买了一件巴黎世家鞋的连帽卫衣，使用价值4680元，22日交货。几日后，闵女性穿上新衣服外出去玩，回家了后，她曾对连帽卫衣开展水清洗，殊不知她在第二次提前准备穿这一件连帽卫衣时发觉，衣服裤子比较严重退色，她讲：“那时候我提前准备把衣服拿出来穿，发觉衣服上有差异水平的退色，压根无法再穿了”。

闵女性给予的相片表明，这一件莹光翠绿色的连帽卫衣上展现不规范的条小块退色印痕，1月26日，闵女性寻找发发奇在线客服规定退换或退钱，可是发发奇在线客服表明要跟海外的饰品店沟通交流，并了解闵女性洗床单及其晾干衣物的步骤。闵女性觉得，自身是依照衣服标签上的洗衣服提议去冲洗的，“冬天的太阳并不大，洗好我便晾在阳台了”。

闵女性说，她不认同发发奇在线客服的观点，另一方表明会尽早沟通交流，得出回应。但自此她一直没获得准确的回应，“在线客服说要跟海外饰品店沟通交流，再由饰品店和买手店沟通交流，最终由买家和巴黎世家鞋专卖店店沟通交流，才可以有最终的結果”。

迫不得已，闵女性只能自身寻找巴黎世家鞋的在线客服，依照规定给予了相片并讲清了清理步骤，但以后就没了回复，“掏钱买奢侈品牌，但一点售后服务的感受也没有，根本没有人给处理事儿”。

店家回复：

3月15日，澎湃新闻网就这事联络发发奇服务平台，工作员回复澎湃新闻网表明，只有与顾客沟通交流，回绝新闻媒体干预。

16日晚，闵女性告知澎湃新闻网，发发奇服务平台当日联络她表明，海外总公司专业技术人员依据连帽卫衣退色征兆，分辨是闵女性晾干衣服裤子时，日光曝晒造成的，并拒绝了闵女性的需求