iPhone为顾客拆换新机，但依然“无需多言”！

iPhone为顾客拆换新机，但依然“无需多言”！ 对于美国苹果公司以“擅自改造”为由回绝为黑龙江哈尔滨iPhone顾客胡女性“三包”检修一事(详见《中国消费者报》3月30日1版《消费者质疑：苹果，你太霸道了》)，通过2个半月的坚持不懈消费者维权，iPhone方总算为胡女性拆换了手机上。4月18日，胡女性从iPhone哈尔滨香坊区一家售后维修服务点取得了一部iPhone13新机。

胡女性购买仅3个月的手机上突然发热、自动开关机无法启动。2022年1月，哈尔滨市苹果维修将手机上返修检验。生产厂家对智能手机的鉴定意见为：存有擅自改造状况，不符质保标准，再次维修要交纳5300元的维修费。胡女性对iPhone的结果不认同，并了解另一方手机上究竟哪个位置毁坏、iPhone方怎样判断存有私自改造个人行为等问题。iPhone工作员以“商业机密”为由回绝表露一切信息内容，并表明这也是iPhone方的最后结果。经多次商谈，问题并没有获得处理。收到胡女性的举报，新闻记者开展调研，并于3月30日在《中国消费者报》发表了有关报导。

3月31日，新闻报导发表的第二天，胡女性告知新闻记者，iPhone方得出了更换手机的解决方法，但针对手机上究竟发生了哪些常见故障、究竟根据哪些评定顾客“擅自改造”等问题，仍不予以表述。4月18日，胡女性收到iPhone哈尔滨市售后维修电话通告，称拆换的新机已到。虽取得了新机，胡女性却怎样也开心不起來。她对小编说：“我对iPhone方的处理方法很有建议，手机上‘三包’期限内发生产品质量问题，iPhone方不积极地处理常见故障，反倒没什么根据地将义务推给顾客，回绝执行检修责任。感激新闻媒体和黑龙江消费者协会帮我消费者维权，问题才能够处理。”

●刑事辩护律师见解

iPhone因涉嫌诈骗

北京市中高盛公司刑事辩护律师事务所律师李滨接纳记者采访时觉得，从当前iPhone放在未取回手机上再度开展检测或评定就答应给胡女性拆换新机的客观事实可基本推论，iPhone方认同顾客的手机上常见故障是合乎给与拆换规范的，换句话说iPhone方认可，其原先评定手机上常见故障是因为客户“私自改造”导致的表述是不正确、沒有根据的。iPhone方以沒有根据的原因回绝为顾客执行“三包”的个人行为，因涉嫌诈骗。拆换新机后，iPhone其术未对手机上常见故障缘故给与表述，这也是对消费者知情权的侵害。

胡女性的举报，是在新闻媒体及顾客机构干预后，才得到处理的，并不可以意味着iPhone方已清醒认识到自身的作法存在的问题，也无法表明该解决方法属主动个人行为。iPhone方为胡女性拆换新机，也只是是案例解决。iPhone方尚缺乏就该类问题的公布表述，和将来针对这类问题的处置规范。顾客有原因怀疑：将来若再发生相近问题，iPhone方是不是仍然会霸气解决？是不是个人消费者维权仍会重重困难？相对性于顾客外地消费者维权所奉献的時间、法律咨询服务、新闻媒体举报及其因而引起的消极情绪等消费者维权成本费来讲，iPhone方因涉嫌诈骗的费用几乎为零。这种做法假如无法得到立即抵制，便是在激励和放肆店家明目张胆地对顾客开展商业服务欺凌。(新闻记者刘传江)