抖音小店在遇到颈瓶时适合选择客服外包服务公司吗？，企业要不要请管理咨询公司

企业当然要请管理咨询公司，为什么？1抖音小店在遇到颈瓶时适合选择客服外包服务公司吗？、战略规划帮助企业看得远，即vision

战略眼光，是企业家的稀缺能力。不少实业老板忙于一线具体业务和内部管理，缺乏看待整个行业的高度和视角，很容易在日渐激烈的竞争中被淘汰。

请咨询公司做战略规划，不能保证对未来一定看得远、准，但不会偏离太大。咨询公司没有企业一线实操经验，对行业的洞见主要靠调研、案头研究、访谈等。但咨询公司有着科学的方法论，善于提炼，结论、观点有足够的数据做支持，论证逻辑缜密，交付的成果有保障。

战略规划能不能落地，效果会打多少折扣，取决于有没有把规划真正当回事，取决于企业自上而下的执行。

2、具体业务的咨询，通过望闻问切，帮企业找出问题，提供解决方案

如，人力资源管理、运营、IT、市场进入策略等。具体业务比较实，很考验咨询公司的功力。咨询公司给的方案，决不能一套模板打天下，而应该为企业量体裁衣。

好的咨询公司应该是什么样的？1、先说不太好的咨询公司表现

堆砌数据、资料，把能用上的工具悉数堆上，没有自己的逻辑体系；对客户所在行业、业务模式的理解很浅，甚至犯贻笑大方的低级错误；方案落地性差，没有与甲方的资源、能力做到很好的配称。等等。

2、好的咨询公司什么样，应该发挥什么作用

逻辑自洽！我认为这点非常重要。

看过网上某些咨询机构的战略规划方案，各个章节缺乏内在的逻辑关联，生搬硬套SWOT、五力模型、波士顿矩阵等。

工具永远只是工具，要为咨询公司提供的观点服务。

一个优秀的咨询顾问应该做到：经过若干个项目的锤炼后，打磨出一套自成体系的方法论。

提供甲方当下的最优解。客户当然不会刻舟求剑，把你的方案束之高阁一年后再拿来用。你交付的，应是这个时点最适合客户的解决方案。

咨询交付的是智力成果，它依赖于甲乙双方的协同合作。它是双人舞，除了个人的舞技，更考验双方的默契、信任。

对于互联网来说，跟传统相比，最大的特点之一就是在于能够通过网络的普惠，超越物理的位置和线下的实体，能够把信息同步到更多的人，能够打破信息壁垒，能够让网购触达到所有的人；而在此基础上，可以衍生出更多过去难以想象的服务。比如有基于大数据提供的个性化服务，有可以实现半小时达的网络购物，可以有共享单车，可以基于网络信用衍生的无抵押无担保信用贷款等金融服务。

马云曾经说过，互联网发展的前二十年，就是各种技术的问世；而未来的三十年，将是比拼谁用好互联网技术，谁能够给消费者、社会提供更好的产品。换言之，对于企业来说，就是怎么能够让用户满意，怎么能够提供更好的服务和商品。

在这方面，作为电商的创始和引领者，阿里巴巴就在这条道路上快速奔跑。基于提供更好的企业服务，全力投入科技力量，把人工智能等前沿的领域优先放到打造“让天下没有难做的服务”上来，把服务这个传统在后端的业务提升到了决策的一线。

目前，人工智能推出的人机协同的阿里客服小蜜、帮助商家的商家店小蜜，甚至还在东南亚的电商平台提供了会使用五国语言的机器人小蜜等等，高科技的智能服务技术，不仅仅引领了客服行业的发展，更难能可贵的是让所有的企业都意识到“体验将会是新商业的核心竞争力”！

体验源自服务。在互联网时代，大数据、云计算、个性化的推荐，C2B的反向定制、更智能更懂消费者的企业，才是互联网下半场竞争的开始。