网上购物到难题手机上但店面已关闭，淘宝网：服务平台赔偿售价六成

网上购物到难题手机上但店面已关闭，淘宝网：服务平台赔偿售价六成 见习生 傅晓 澎湃新闻网新闻记者 吕新文

近日，鞍山的孙先生向磅礴质量分析报告投诉平台体现，他在淘宝网上一家名叫“鸿图数码通讯”的店面里购买了一部iPhone XS 256G手机上，由于碰到手机质量难题，想寻找商家检修，却发现这个店面早就关掉。

胡先生说，他发觉选购的这台电话并不是那时候的产品网页页面购买信息中常详细介绍的“全新升级原装售卖”，商家向他带来了手机上的在出厂系列号，他查看后发觉相匹配的是一台iPhone 11。他怀疑购买到的是一台翻新手机。

6月23日，澎湃新闻网就这件事联络网店客服，客服人员表明，她们将于掌握有关买卖状况以后，尽早得出处理方案。6月27日，网店客服意见反馈称，临时无法联系到原店家，网站会依照售价的60%给与赔偿。选购手机订单截屏。

消费投诉：

胡先生说，2021年10月10日，他耗费2538元在淘宝网上一家名字叫做“鸿图数码通讯”的店面里购买了一部iPhone XS 256G手机上，质保期为一年。应用一段时间后，他发觉这台手机上的手机信号差，在更换过号电信运营商后难题依旧。除此之外，他察觉自己选购的这台手机上也有其他问题，如照相卡屏、不定时开关机、有时候无法接听电话等。

胡先生说，6月4日，他想找商家商讨检修事项，却发现这个店面早就关掉。在申请淘宝服务平台干预以后，他联络到商家，商家回应称可以将手机上寄到，她们会帮助他检测维修。淘宝卖家给予给胡先生的在出厂系列号及该序列号的查询记录。

胡先生说，当他向商家明确提出手机上并不是“全新升级原装售卖”的质疑时，商家向他给予了这台手机上的在出厂系列号。通过查看后，胡先生发觉根据这一系列号搜索出来的手机是一台深空灰色的iPhone 11手机上，这与他所选购的手机的型号彻底不符合。

胡先生向澎湃新闻网带来了以上序列号查询结论截屏，他觉得店面卖给他的是翻新手机，而不是产品选购网页页面中约定的“全新升级原装直出”，规定店家申请退货。

胡先生说，提交了退钱的申报后，商家以“已超退换货日期”为由，拒绝了为他申请办理退钱的需求。尽管淘宝平台消费者维权在线客服支持他的这一需求，可是因为店家并没有担保金，现阶段没法赔偿。接着，淘宝平台得出处置结果：尽管适用顾客退钱，但没法兑付。胡先生与商家“鸿图数码通讯”就该产生纠纷的商议历史时间。

公司回复：

6月23日，澎湃新闻网就这件事联络网店客服，客服人员回复称她们会将这一状况记下来，并与胡先生建立联系，在掌握有关买卖状况以后，它们会尽早得出处理方案。