网购电影票没到播映时长没法退改签惹异议

网购电影票没到播映时长没法退改签惹异议 网购电影票没到播映时长没法退改签惹异议

新闻通稿(新闻记者田国垒 报道员葛红普)“影片本来都还没播映，为什么我不能退改？”近日，济南顾客孙先生在购买电影票时，遭受某国际影城“没退不变”要求，联系未果后，孙先生将这事检举到本地的市场监管部门。经行政许可、行政裁决、法院判决书后，该国际影城被判定违背相应法律法规。

据统计，不久前，孙先生根据某售票处网址购买了济南市槐荫区某国际影城2张影票。取票后，孙先生发觉本想买那天晚上的票，时长却错选成了次日夜里。但是，他并未在售票处网站上查找到退票费或车票改签按键。孙先生向售票处在线客服明确提出车票改签要求，在线客服称“这要与国际影城联络”。而国际影城强硬态度，以孙先生买票前“已启用允许‘没退不变’协议书”为由，回绝退改签。

在收到孙先生的举报后，槐荫区市场监督管理通过核查，根据法定条件对国际影城作出行政处罚，勒令国际影城马上纠正违纪行为，并并对处罚8000元。

对于此事惩罚结论，国际影城明确提出行政裁决，行政复议结论保持槐荫区市场监督管理的处理决定。国际影城又向人民法院提起行政诉讼，两审理决均驳回申诉其诉请。

槐荫区人民法院行政庭审判长李青原表明，国际影城回绝退改签个人行为是不是违反规定是此案涉及到的争议焦点之一。国际影城单方面设定退改签文件格式合同文本，关掉退票费与车票改签程序流程，顾客迫不得已允许其“买票后不能再退票费与车票改签”的协议后，能够再次在售票处网站上购买电影票，其手段组成运用内容格式条款项目并利用方式方法强制性买卖而限定、清除了粉丝在有效时间内退票费或是车票改签的合法权利，加剧顾客义务、缓解经营人义务，归属于失效条文。

实际上，影票退改签早有根据。2018年，我国电影发行上映研究会公布《关于电影票“退改签”规定的通知》，规定各影院、电影院投资管理公司、电影院在与第三方买票服务平台签署影票代卖协议书时，要确立退改签要求，简单化办理手续，提升退改签步骤，全国各电影院须在厅堂显眼部位公示公告买票退改签注意事项，以保障观众们提早掌握有关退改签要求。

但具体执行中，一些互联网技术代卖服务平台和影院方，却不缺运用内容格式条款项目并利用方式方法强制性买卖而限定、清除顾客合法权利的个人行为。

专业人士强调，应均衡经营人和顾客中间的权益，经营人能够扣除一定的退改签花费，实际能够充分考虑顾客退改签影票时长的迟早、针对影票再度市场销售危害的尺寸，制订并实施差异化战略的退改签资费标准，有前提地容许顾客退改签影票。这既可以维护保养顾客的实际交易意向，又能合理防止销售市场网络资源的消耗，做到维护顾客合法权利和推动社会经济健康发展的稳步发展。