格力集团称遭受“内鬼” 很多第三方公司假冒其售后团队

格力集团称遭受“内鬼” 很多第三方公司假冒其售后团队 本报讯记者 贾 丽

7月5日，格力集团公布申明称：前不久，收到客户反馈，有犯罪分子假冒格力集团售后维修服务精英团队，公布虚报售后服务电话，还存有二次收费、服务水平无确保等难题。对于此事，企业十分重视，并主动根据法律途径开展严厉打击。

格力集团业务部负责人对《证券日报》新闻记者表明：“现阶段许多平台上都是有仿冒格力集团售后服务热线电话的信息内容，因此企业才传出申明。”

《证券日报》新闻记者在网上搜索后发觉，网络上含有“格力集团空调售后服务”标志的消息许多，乃至连上传照片中也展示出格力集团的官方网标志，但点击查看有关服务平台网页页面后，却发现大部分网页页面并不是格力集团的官方网页，反而是归属于第三方公司。

现阶段已经有多位顾客向格力集团售后服务举报，称其因误联络而遭受第三方平台二次收费等状况。以上格力集团业务部人员称：“有顾客向企业体现称，各种互联网平台充溢仿冒格力集团售后服务热线电话的信息内容，一部分仿冒格力集团的售后团队上门服务为顾客检修后存有二次收费状况。这一乱相已造成企业密切关注，因为确保消费者权利，防止大量顾客权益损坏，企业特公布严正声明。”

新闻记者留意到，现阶段一部分检索主页已经将格力电器官网客服热线以外的信息内容进行了掩藏，并标明“未经许可验证的结论很有可能存有虚报行骗风险性。”

据统计，假冒格力集团的售后精英团队大多数涉及到中央空调业务流程。现阶段，中央空调经营收入在格力集团总营收里的占有率超出七成。2021年年度报告表明，上年格力集团的中央空调收益为1317.13亿人民币，占营业收入占比为70.11%，较去年提高13.96%。专业人士觉得，假冒状况高发，与现阶段处在空调市场高峰期相关。

“现阶段恰逢空调销售的高峰时段，格力集团的空调售后精英团队才会被经常假冒。这一问题的后面，凸显出家电业售后服务乱相愈发比较严重。”我国电器产品商业协会政法委副书记理事长张剑锋对《证券日报》新闻记者表明，格力集团公布申明，对于的是有关违规违法个人行为，为此维护保养自身合法权利。

近些年，仿冒著名品牌官方客服、“返厂维修”不返修等一系列电器维修圈套被多次曝料，“售后服务乱、检修难”已是家电业的一大困局。在2022年央视财经频道“315在行为”特别策划中，家电业售后问题再度曝露在聚光灯下，直取家电安装收费标准不透明、家用电器维护保养遇“内鬼”等典型问题。