“618”消费者维权舆情分析报告公布

“618”消费者维权舆情分析报告公布 中国消费者协会公布《2022年“618”消费维权舆情分析报告》强调

负面消息集中化在产品品质等四个方面

□ 本报讯记者 侯建斌

□ 专升本报名见习记者 刘 欣

近期，中国消费者协会公布的《2022年“618”消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)强调，伴随着产业生态圈电子商务产生的方式转型的推动，平时总流量的获得转换将进一步替代营销连接点的聚集暴发。新品、新品牌和一个新的消费趋势，将指引销售市场慢慢由销售量高于一切转为更加客观的买卖逻辑性。服务平台从处心积虑争总流量到一歩快逃要“流量”，顾客从“不理智疯狂购物”到“客观种草”，将慢慢迈向常态化。

《法治日报》新闻记者留意到，在今年的“618”营销活动期内交易负面消息关键集中化在产品品质、快递配送、价格促销和直播带货四个方面，涵盖了线上与线下、传统式刚性需求与更新类产品好几个层面。

针对直播带货的各种不良风气，接纳记者采访的多名权威专家号召，确立和夯实服务平台义务，提高网络主播等人群的法制观念，维持增加监督和处罚力度，提高顾客自我保护意识。

服务平台须严把质量管控

切实维护客户安全性

《报告》表明，检测期限内共搜集相关“产品品质”类负面消息77.6万个。6月1日，“小米电视屏幕全自动掉下来”“米动青春年少手表走电烧伤皮肤”的网络舆情关心比较多。6月15日，“广西省顾客曝网上购物电饭煲开关电源处起烟，在线客服回复正常现象”，有关探讨信息内容在视频网站引起关心比较多。

比安全事故迹象令人“担心”的，是服务平台客服回复“不要怕”时泄露的“没有底线的”。中国法学会顾客消费者保护法促进会副理事长陈音江告知新闻记者，顾客碰到这样的事情，需要马上停用，向生产商了解具体原因，生产厂家应当对于顾客的了解做出真正表明，并清除商品采用的相关安全风险。假如生产厂家不配合处理或逃避责任，造成消费者权利遭受损害，顾客能够向消费者协会或相关部门举报，还可以根据申请劳动仲裁或到法庭提出诉讼等方法化解。

一样，米动青春年少手表烧灼手腕子是不是为设计缺陷、小米电视屏幕掉下来的缘故究竟为什么，虽然很有可能还要权威性公平的技术检查鉴定，但服务平台品质管控的工作能力与方式，显而易见更待“全链条”“无死角”的立即检测。

中国消费者协会表明，质量与安全是消费者权利的道德底线确保，不论是平时市场销售或是集中化营销，服务平台做为供求两边的主要纽带，严把产品质量管控即是必不可少课程，也是法律规定义务。